Question 1

Wanneer wordt mijn factuur geïncasseerd?

Accepted Answer

We schrijven je maandelijkse factuurbedrag rond de 22e van de maand automatisch van je rekening af. Zorg daarom dat er voldoende saldo beschikbaar is. Lukt het ons niet om het bedrag af te schrijven? Dan ontvang je van ons een betaalherinnering. Je kunt het openstaande bedrag eenvoudig via iDEAL in de Let’s Go Mobile-app betalen.

Question 2

Kan ik mijn Let's Go Mobile factuur online betalen?

Accepted Answer

Ja. Als een automatische incasso niet is gelukt, kun je een openstaande factuur eenvoudig betalen via Mijn Let’s Go Mobile of de Let’s Go Mobile-app. Zo betaal je een openstaande factuur:   Log in op Mijn Let’s Go Mobile of de Let’s Go Mobile-app. Open de openstaande factuur. Selecteer Betalen. Je wordt doorgestuurd naar iDEAL om de betaling af te ronden. Hieronder zie je een voorbeeld van een openstaande factuur. Via de knop Betalen kun je de factuur direct voldoen. Lukt betalen niet? Controleer of er geen blokkade actief is voor automatische incasso's of betalingen binnen je bankomgeving. Neem bij twijfel contact op met je bank. Werkt de Let’s Go Mobile-app niet goed? Verwijder de app, installeer deze opnieuw en probeer het nogmaals. Goed om te weten Een eventuele blokkade op je aansluiting als gevolg van een openstaande betaling wordt automatisch opgeheven zodra wij je betaling hebben ontvangen en verwerkt.

Question 3

Waar bekijk ik mijn factuur en specificatie?

Accepted Answer

Je facturen en factuurspecificaties kun je eenvoudig terugvinden in Mijn Let’s Go Mobile of in de Let’s Go Mobile-app. Facturen bekijken Log in op Mijn Let’s Go Mobile of open de Let’s Go Mobile-app. Ga naar het onderdeel Facturen. Selecteer de factuur die je wilt bekijken. Download of bekijk de factuur en eventuele specificatie. Hoe lang blijven facturen beschikbaar? Facturen zijn beschikbaar tot twee jaar terug. Factuurspecificaties zijn beschikbaar tot drie maanden terug. Handig om te weten Heb je een factuur nodig voor je administratie of declaratie? Download deze dan tijdig, zodat je deze altijd bij de hand hebt."

Question 4

Tarieven buiten de bundel

Accepted Answer

Voor internetten, bellen en SMS'en in het buitenland maakt Let’s Go Mobile een onderscheid tussen landen in de EU-zone (*) en landen buiten de EU-zone. Hieronder leggen we uit hoe het werkt. Hier hebben we alle tarieven voor mobiel internet, bellen en sms'en per land op een rijtje gezet. Binnen de EU-zone In onze EU-zone (*) gebruik je jouw gewone databundel en bel/sms-bundel. Ook het dataplafond en de extra MB's zijn geldig in de EU-zone. Ga je vanuit de EU-zone toch buiten je bundel? Dan rekent Let’s Go Mobile de Nederlandse tarieven voor internetten, bellen en sms’en. Voor het bellen naar servicenummers kunnen er wel extra kosten in rekening gebracht worden. Let op! Bellen en sms'en vanuit Nederland naar een buitenlands telefoonnummer wordt niet met je bel/sms-bundel verrekend. Het wordt altijd apart in rekening gebracht. Buiten de EU-zone Buiten onze EU-zone (*) zijn jouw gewone databundel en bel/sms-bundel niet geldig.  Om te kunnen internetten buiten de EU-zone is een speciale Let’s Go Mobile Buiten EU Bundel nodig. Deze kan je aanschaffen via MyLetsGo de MyLetsGo-app of SMS. Voor het bellen naar servicenummers kunnen er wel extra kosten in rekening gebracht worden. Let op! Bellen en sms'en vanuit Nederland naar een buitenlands telefoonnummer wordt niet met je bel/sms-bundel verrekend. Het wordt altijd apart in rekening gebracht.

Question 5

Kan ik een iDEAL-betaallink ontvangen?

Accepted Answer

Nee, we versturen geen losse iDEAL-betaallinks via e-mail. Omdat er phishingmails en frauduleuze betaallinks in omloop zijn, laten we je openstaande facturen betalen via Mijn Let’s Go Mobile of de app. Volg deze stappen: Open zelf de app of log in via onze website. Daar kun je je openstaande facturen bekijken onder het kopje ''Facturen'' en eenvoudig via iDEAL betalen. Let op: Ontvang je toch een e-mail met een losse betaallink die van ons lijkt te komen? Klik dan niet op de link en neem contact met ons op.

Question 6

Hoe wordt mijn eerste factuur berekend?

Accepted Answer

Je eerste factuur bestaat uit twee delen. Je betaalt de abonnementskosten voor de resterende dagen van de maand waarin je abonnement start. Dit berekenen we naar rato: je betaalt alleen voor de dagen vanaf je startdatum. Daarnaast betaal je alvast voor de volgende volledige maand. Start je abonnement bijvoorbeeld halverwege een maand? Dan betaal je op je eerste factuur voor ongeveer een halve maand én voor de volledige maand daarna. Daardoor kan je eerste factuur hoger zijn dan je gebruikelijke maandbedrag. Heb je korting op je abonnement? Dan gaat deze direct in op je startdatum en wordt deze ook meegenomen in de berekening van je eerste factuur.

Question 7

Waarom is mijn eerste factuur hoger?

Accepted Answer

Je eerste factuur bevat meestal de abonnementskosten voor een langere periode dan één maand. Je betaalt voor de resterende dagen van de maand waarin je abonnement start én alvast voor de volgende volledige maand. Start je bijvoorbeeld halverwege de maand? Dan betaal je op je eerste factuur voor ongeveer anderhalve maand. Hierdoor valt het bedrag hoger uit dan je gebruikelijke maandbedrag. Eventuele korting geldt direct vanaf je startdatum en wordt ook op je eerste factuur verrekend.

Question 8

Mijn telefoon geeft aan dat mijn aansluiting om administratieve redenen is geblokkeerd. Wat betekent dit?

Accepted Answer

Deze melding betekent dat je aansluiting tijdelijk is geblokkeerd. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als er nog een factuur openstaat, doordat een automatische incasso niet is gelukt of een betaling is teruggeboekt. Controleer in Mijn Let’s Go Mobile of de app of je openstaande facturen hebt. Je kunt deze daar eenvoudig via iDEAL betalen. Zodra we je betaling hebben ontvangen en verwerkt, heffen we de blokkade op. Heb je al betaald, staan er geen facturen open of blijft de blokkade bestaan? Neem dan contact met ons op. We controleren graag wat er aan de hand is. Je kunt ons via wifi een WhatsApp-bericht sturen op 010 820 28 25 of dit nummer bellen vanaf een ander toestel.

Question 9

Wat is een pro-rata berekening?

Accepted Answer

Pro rata betekent ‘naar verhouding’. Start je abonnement in de loop van de maand? Dan berekenen we je abonnementskosten en je bundel op basis van het aantal resterende dagen van die maand. Start je bijvoorbeeld halverwege de maand? Dan betaal je voor die maand ongeveer de helft van je maandelijkse abonnementskosten en ontvang je ongeveer de helft van je bundel. Vanaf de volgende volledige maand betaal je het normale maandbedrag en ontvang je je volledige bundel. Eventuele korting geldt direct vanaf je startdatum.

Question 10

Wanneer start en stopt de korting op mijn abonnement?

Accepted Answer

Je korting gaat direct in op de startdatum van je contract en geldt voor de afgesproken kortingsperiode, bijvoorbeeld zes maanden. Start je abonnement in de loop van de maand? Dan passen we de korting op je eerste factuur toe op de resterende dagen van die maand. Ook het einde van je kortingsperiode kan midden in een maand vallen. In die maand betaal je voor het eerste deel nog het kortingstarief en voor de dagen daarna het normale abonnementstarief. Voorbeeld: Start je abonnement op 15 januari met zes maanden korting? Dan geldt de korting tot en met 14 juli. In juli betaal je dus van 1 tot en met 14 juli het kortingstarief en vanaf 15 juli het normale tarief. Vanaf augustus betaal je voor de volledige maand het normale abonnementstarief.

Question 11

Hoe kan ik mijn blokkade oplossen?

Accepted Answer

Is je aansluiting om administratieve redenen geblokkeerd? Controleer dan in Mijn Let’s Go Mobile of de app of er nog facturen openstaan. Je kunt het openstaande bedrag daar eenvoudig via iDEAL betalen. Zodra we je betaling hebben ontvangen en verwerkt, heffen we de blokkade op. Werkt je aansluiting daarna nog niet? Start je telefoon dan opnieuw op. Heb je al betaald, staan er geen facturen open of blijft je aansluiting geblokkeerd? Neem dan contact met ons op. Stuur via wifi een WhatsApp-bericht naar 010 820 28 25 of bel dit nummer vanaf een ander toestel. Houd je betaalbewijs bij de hand als je al hebt betaald, zodat we je sneller kunnen helpen.

Question 12

Kan ik zelf een incassodatum kiezen bij Let’s Go Mobile?

Accepted Answer

Nee, je kunt bij ons geen eigen incassodatum kiezen. We schrijven je maandelijkse factuurbedrag rond de 22e van de maand automatisch af. Lukt het ons niet om het bedrag af te schrijven? Dan ontvang je van ons een betaalherinnering. Je kunt het openstaande bedrag eenvoudig via iDEAL in de Let’s Go Mobile-app betalen.

Question 13

Wanneer worden kosten buiten mijn bundel gefactureerd?

Accepted Answer

Kosten buiten je bundel rekenen we achteraf af. Het gebruik van de vorige maand wordt meegenomen op je factuur van de 22e van de nieuwe maand. Heb je bijvoorbeeld in maart kosten buiten je bundel gemaakt? Dan staan deze op je factuur van 22 april. Deze kosten komen boven op je abonnementskosten, waardoor je factuurbedrag hoger kan zijn dan je gebruikelijke maandbedrag."

Question 14

Wat is PPRO Payment Services?

Accepted Answer

PPRO Payment Services is een betaaldienstverlener die betalingen verwerkt. Daardoor kun je de naam PPRO op je bankafschrift zien bij een betaling voor je Let’s Go Mobile-abonnement. Bij een incasso voor Let’s Go Mobile staat altijd in de omschrijving vermeld dat deze betrekking heeft op Let’s Go Mobile. Zo kun je herkennen dat de afschrijving van ons afkomstig is. PPRO verwerkt ook betalingen voor andere bedrijven, dus niet iedere PPRO-afschrijving is van ons. Wil je een afschrijving controleren? Vergelijk het bedrag en de omschrijving met je factuur in Mijn Let’s Go Mobile of de app. Herken je een afschrijving niet of denk je dat er iets niet klopt? Neem dan contact met ons op. We kijken graag met je mee.

Question 15

Wat gebeurt er als ik een Let's Go Mobile afschrijving terugboek?

Accepted Answer

Boek je een PPRO-afschrijving voor je Let’s Go Mobile-factuur terug? Dan staat het factuurbedrag opnieuw open. Je ontvangt van ons een betaalherinnering. Het openstaande bedrag kun je eenvoudig via iDEAL in Mijn Let’s Go Mobile of de app betalen. Dit kan wel even duren voordat het bedrag openstaat in de omgeving of de app. Denk je dat een bedrag onterecht is afgeschreven? Neem dan altijd eerst contact met ons op voordat je het bedrag terugboekt. Terugboeken lost het onderliggende probleem niet op en laat een eventuele betalingsverplichting bestaan. We kijken graag met je mee om de afschrijving te controleren. Goed om te weten Controleer altijd of er geen blokkade op PPRO Payment Services staat bij uw bank, zodat wij zonder problemen automatisch kunnen afschrijven.

Question 16

Waarom ben ik afgesloten terwijl ik al heb betaald?

Accepted Answer

Heb je een openstaand bedrag betaald, maar kun je nog steeds geen gebruikmaken van je aansluiting? Dan is het mogelijk dat je betaling nog niet door Let’s Go Mobile is ontvangen of verwerkt. Wat gebeurt er na je betaling?   Je betaalt het openstaande bedrag. De betaling wordt ontvangen en verwerkt door Let’s Go Mobile. Zodra de betaling is verwerkt, wordt de blokkade automatisch opgeheven. Daarna kun je je aansluiting weer gebruiken. Houd rekening met verwerkingstijd Afhankelijk van de gekozen betaalmethode kan het enige tijd duren voordat een betaling zichtbaar en verwerkt is. Is je aansluiting nog steeds geblokkeerd? Blijft je aansluiting geblokkeerd nadat de betaling verwerkt zou moeten zijn? Neem contact op met de klantenservice. Houd je betaalbewijs bij de hand. De klantenservice kan controleren of de betaling is ontvangen en je verder helpen. Goed om te weten Je hoeft geen nieuwe betaling te doen wanneer je het openstaande bedrag al hebt voldaan. In de meeste gevallen wordt de blokkade automatisch verwijderd zodra de betaling succesvol is verwerkt."

Heb je vragen?

Waar gaat je vraag over?

Facturen en betalingen