Question 1

Kan ik de contractduur wijzigen nadat het abonnement is gestart?

Accepted Answer

Nee, nadat je abonnement is ingegaan kan de afgesproken contractduur niet meer worden aangepast. Wat betekent dit? Wanneer je een abonnement afsluit, kies je een contractduur. Zodra het abonnement actief is geworden, blijft deze contractduur gelden tot het einde van de overeengekomen periode. Wat kan ik nog wel wijzigen? Afhankelijk van je abonnement kun je mogelijk wel:   Je databundel aanpassen. Een extra bundel kopen. Een dataplafond activeren. Een belplafond activeren. Andere abonnementinstellingen wijzigen. Goed om te weten Hoewel bepaalde onderdelen van je abonnement kunnen worden aangepast, blijft de contractduur zoals afgesproken bij het afsluiten van het abonnement ongewijzigd. Dit voorkomt onduidelijkheid over de looptijd van het contract.

Question 2

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Accepted Answer

Ja, als je je abonnement via de website van Let’s Go Mobile hebt besteld, heb je vanaf de besteldatum 14 dagen wettelijke bedenktijd. Binnen deze periode kun je je bestelling kosteloos annuleren en hoef je hiervoor geen reden op te geven. Wanneer kan ik mijn bestelling annuleren? Je kunt je bestelling annuleren wanneer:   Het abonnement via de website van Let’s Go Mobile is afgesloten. De aanvraag binnen 14 dagen na de besteldatum wordt ingediend. Hoe werkt annuleren?   Controleer wanneer je bestelling is geplaatst. Controleer of de bestelling via de website van Let’s Go Mobile is gedaan. Dien je annuleringsverzoek binnen 14 dagen in. Je aanvraag wordt vervolgens beoordeeld en verwerkt. Het verzoek dient telefonisch ingediend te worden zodat alles goed gecontroleerd kan worden. Heb ik bedenktijd bij een aankoop in de winkel? Heb je jouw abonnement afgesloten in een MediaMarkt-winkel? Dan geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. In dat geval kunnen er kosten verbonden zijn aan het beëindigen van het abonnement. Uitzonderingen In sommige situaties kan een uitzondering worden gemaakt, bijvoorbeeld bij:   Overlijden. Definitieve emigratie of verhuizing naar het buitenland. In deze gevallen kan Let’s Go Mobile vragen om aanvullende documentatie of bewijsstukken. Goed om te weten Twijfel je of jouw bestelling nog binnen de bedenktijd valt? Neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice. Hoe eerder je aanvraag wordt ingediend, hoe sneller deze kan worden verwerkt.

Question 3

Kan ik de ingangsdatum van mijn contract wijzigen?

Accepted Answer

Je abonnement gaat standaard in op de datum die in je contract staat vermeld. Wanneer kan de datum worden aangepast? Heb je gekozen voor een uitgestelde activatie? Dan kan de ingangsdatum mogelijk worden vervroegd. Dit betekent dat je abonnement eerder actief wordt dan oorspronkelijk gepland. Wat gebeurt er bij nummerbehoud? Wanneer je kiest voor nummerbehoud, wordt er rekening gehouden met de overstap van je huidige provider naar Let’s Go Mobile. Kies je voor een eerdere overstapdatum? Dan kan je huidige provider mogelijk kosten in rekening brengen voor een voortijdige beëindiging van het contract. Belangrijk om te controleren Voordat je een eerdere ingangsdatum aanvraagt, is het verstandig om te controleren:   Wanneer je huidige contract afloopt. Of jouw provider kosten rekent voor een eerdere overstap. Of nummerbehoud invloed heeft op de gewenste activatiedatum. Goed om te weten De ingangsdatum kan niet altijd worden aangepast. Dit is afhankelijk van de gekozen bestelling en eventuele aanvraag voor nummerbehoud.

Question 4

Welke abonnementen bieden jullie aan?

Accepted Answer

Let’s Go Mobile biedt verschillende sim only-abonnementen aan. Het beschikbare aanbod kan regelmatig worden aangepast. Waar vind ik het actuele aanbod? Op de website van Let’s Go Mobile en in de Let’s Go Mobile-app vind je altijd de meest actuele informatie over:   Beschikbare abonnementen. Databundels. Bel- en sms-bundels. Acties en tijdelijke aanbiedingen. Tarieven. Hoe kies ik het juiste abonnement? Bij het kiezen van een abonnement is het verstandig om te kijken naar:   Je gemiddelde dataverbruik. Hoeveel je belt. Hoeveel sms-berichten je verstuurt. Of je regelmatig in het buitenland bent. Zo voorkom je dat je een bundel kiest die te klein of juist groter is dan nodig. Goed om te weten Aanbiedingen en tarieven kunnen wijzigen. Controleer daarom altijd het actuele aanbod voordat je een abonnement afsluit.

Question 5

Waar vind ik mijn contract?

Accepted Answer

Je contract is op meerdere plaatsen beschikbaar. Daardoor heb je altijd toegang tot de afspraken die zijn gemaakt bij het afsluiten van je abonnement. Waar kan ik mijn contract bekijken? Je contract vind je op de volgende plekken:   In de bevestigingsmail die je van Mediamarkt na het plaatsen van je bestelling hebt ontvangen. In Mijn Let’s Go Mobile. In de Let’s Go Mobile-app. Contract downloaden via Mijn Let’s Go Mobile Wil je een kopie van je contract opslaan of afdrukken? Volg dan onderstaande stappen:   Log in op Mijn Let’s Go Mobile. [https://my.letsgomobile.com/login] Ga naar Abonnement. Open Contractgegevens. Klik op Contract downloaden. Het contract wordt geopend als document dat je kunt bekijken, downloaden of opslaan. Waarom heb ik mijn contract nodig? Je contract bevat onder andere:   De gekozen bundel. De contractduur. Eventuele acties of kortingen. De ingangsdatum van het abonnement. De maandelijkse abonnementskosten. Goed om te weten In sommige gevallen wordt gevraagd om je postcode in te voeren voordat het contract wordt geopend. Dit is een extra beveiligingscontrole om je gegevens te beschermen. Kan ik mijn contract niet vinden? Kun je jouw contract niet terugvinden in de e-mail, app of Mijn Let’s Go Mobile? Neem dan contact op met de klantenservice. Zij kunnen controleren waar het contract beschikbaar is.

Question 6

Waar vind ik de algemene voorwaarden?

Accepted Answer

Alle voorwaarden van Let’s Go Mobile zijn online beschikbaar en kunnen op ieder moment worden geraadpleegd. Welke documenten kan ik bekijken? Je vindt onder andere:   De algemene voorwaarden. Aanvullende voorwaarden. Actievoorwaarden. Specifieke productvoorwaarden. Waar vind ik deze documenten? Ga naar de pagina: https://www.letsgomobile.com/nl/voorwaarden Hier vind je altijd de meest actuele versie van de voorwaarden. Waarom zijn de voorwaarden belangrijk? In de voorwaarden lees je onder andere:   Welke rechten en verplichtingen je hebt. Hoe facturatie en betalingen werken. Welke regels gelden voor opzeggingen. Hoe nummerbehoud werkt. Welke voorwaarden gelden voor acties en kortingen. Goed om te weten De documenten zijn ook als pdf beschikbaar. Je kunt ze daarom eenvoudig downloaden, bewaren of uitprinten voor later gebruik.

Question 7

Kan ik telefonisch een abonnement afsluiten?

Accepted Answer

Nee, het is niet mogelijk om telefonisch een abonnement af te sluiten. Waarom niet? De klantenservice kan je helpen met informatie en advies, maar kan geen bestelling voor je verwerken. Waar kan de klantenservice wel mee helpen? De klantenservice kan je informeren over: Beschikbare abonnementen. Bundels. Tarieven. Acties. Nummerbehoud. Bestel- en activatieprocessen. Hoe sluit ik een abonnement af? Een abonnement kan worden afgesloten via: Online Ga naar de website van Let’s Go Mobile -> https://www.letsgomobile.com/nl/ Beslis of je een toestel + abonnement wilt of alleen een abonnement (sim only). Kies een abonnement. Doorloop het bestelproces. Rond de bestelling af. In de winkel Bezoek een MediaMarkt-winkel. Kies het gewenste abonnement. Laat je adviseren door een medewerker. Rond de aanvraag af in de winkel. Goed om te weten Heb je vragen voordat je bestelt? Neem gerust contact op met de klantenservice. Zij helpen je graag bij het kiezen van een passend abonnement.

Heb je vragen?

Waar gaat je vraag over?

Bestellen