Question 1

Wat is Let's Go Cloud?

Accepted Answer

Let’s Go Cloud is de cloudopslagdienst van Let’s Go Mobile. Met Let’s Go Cloud kun je persoonlijke bestanden veilig online opslaan, beheren en openen vanaf verschillende apparaten. Wat kun je opslaan? Met Let’s Go Cloud kun je onder andere opslaan:   Foto’s Video’s Documenten Back-ups van belangrijke bestanden Je bestanden worden online opgeslagen, waardoor je ze niet alleen op je telefoon, tablet of computer hoeft te bewaren. Wat zijn de voordelen? Met Let’s Go Cloud:   Heb je altijd toegang tot je bestanden via internet. Kun je bestanden veilig bewaren op één centrale plek. Kun je bestanden eenvoudig organiseren in mappen. Kun je bestanden delen met anderen. Zijn je bestanden beveiligd met versleutelde opslag. Wanneer is Let’s Go Cloud handig? Let’s Go Cloud is handig wanneer je:   Belangrijke bestanden veilig wilt bewaren. Ruimte wilt vrijmaken op je toestel. Bestanden wilt openen vanaf meerdere apparaten. Een extra back-up van foto's, video's of documenten wilt hebben. Goed om te weten Als klant van Let’s Go Mobile krijg je toegang tot Let’s Go Cloud zolang je abonnement actief is. Hierdoor heb je één plek waar je belangrijke bestanden veilig kunt opslaan en beheren. Via deze link kom je direct uit op onze informatie pagina over de Cloud: https://www.letsgomobile.com/nl/letsgo-cloud

Question 2

Hoe kan ik gebruik maken van Let's Go Cloud?

Accepted Answer

Je kunt Let’s Go Cloud gebruiken via de speciale Let’s Go Cloud-app. Aan de slag met Let’s Go Cloud   Download de Let’s Go Cloud-app: Via de App Store voor iPhone en iPad. Via Google Play voor Android-toestellen. Open de app. Registreer je met het e-mailadres dat bekend is bij Let’s Go Mobile. Volg de stappen om je account te activeren. Log in op je cloudomgeving. Wat kun je daarna doen? Na activatie kun je direct:   Bestanden uploaden. Foto’s opslaan. Video’s bewaren. Mappen aanmaken. Bestanden delen. Back-ups beheren. Ik kan niet inloggen Controleer of je hetzelfde e-mailadres gebruikt als waarmee je bekend bent bij Let’s Go Mobile. In veel gevallen voorkomt dit problemen tijdens de activatie van je account. Goed om te weten Zodra je account actief is, kun je jouw bestanden beheren vanaf verschillende apparaten. Je hebt dus niet altijd hetzelfde toestel nodig om toegang te krijgen tot je cloudopslag.

Question 3

Betaal ik voor Let's Go Cloud?

Accepted Answer

Nee, zolang je een actief abonnement hebt bij Let’s Go Mobile hoef je niet apart te betalen voor Let’s Go Cloud. Wanneer is Let’s Go Cloud gratis? Let’s Go Cloud is inbegrepen zolang:   Je abonnement bij Let’s Go Mobile actief is. Je voldoet aan de voorwaarden van je abonnement. Je betaalt tijdens deze periode geen extra maandelijkse kosten voor de cloudopslag. Wat gebeurt er als ik mijn abonnement beëindig? Wanneer je abonnement bij Let’s Go Mobile wordt beëindigd:   Je toegang tot Let’s Go Cloud blijft beschikbaar. De cloudopslag wordt automatisch omgezet naar een betaald abonnement. Het abonnement kost vervolgens € 6,99 per maand. Kan ik mijn bestanden behouden? Ja. Ook na beëindiging van je mobiele abonnement blijven je bestanden beschikbaar zolang je gebruik blijft maken van het betaalde cloudabonnement. Goed om te weten Ben je van plan om je Let’s Go Mobile-abonnement op te zeggen? Controleer dan vooraf of je Let’s Go Cloud wilt blijven gebruiken. Zo voorkom je dat je onverwacht een betaald cloudabonnement krijgt of belangrijke bestanden mist.

Question 4

Wat kan ik bewaren in Let's Go Cloud?

Accepted Answer

Met Let’s Go Cloud kun je allerlei soorten bestanden veilig online opslaan, beheren en terugvinden. Zo heb je jouw belangrijke bestanden altijd beschikbaar, waar je ook bent. Welke bestanden kan ik opslaan? Je kunt onder andere de volgende bestanden bewaren in Let’s Go Cloud:   Foto’s Video’s Documenten Back-ups van belangrijke bestanden Daarnaast kun je je bestanden overzichtelijk organiseren in mappen, zodat je alles gemakkelijk kunt terugvinden. Wat kan ik nog meer doen met Let’s Go Cloud? Naast het opslaan van bestanden kun je ook:   Bestanden organiseren in mappen. Bestanden zoeken via de zoekfunctie. Bestanden delen met anderen. Documenten scannen en direct opslaan in de cloud. Back-ups maken van belangrijke bestanden. Waarom is dit handig? Door je bestanden op te slaan in Let’s Go Cloud:   Heb je een veilige online back-up van belangrijke gegevens. Raak je minder snel bestanden kwijt als je toestel beschadigd raakt of verloren gaat. Kun je bestanden openen vanaf verschillende apparaten. Houd je meer opslagruimte vrij op je telefoon, tablet of computer. Zijn mijn bestanden veilig opgeslagen? Ja. Bestanden die je opslaat in Let’s Go Cloud worden versleuteld opgeslagen. Hierdoor zijn je gegevens beter beschermd tegen ongewenste toegang. Goed om te weten Let’s Go Cloud is bedoeld als centrale plek voor je belangrijkste bestanden. Je kunt er zowel persoonlijke documenten als foto's, video's en andere bestanden bewaren, zodat je er altijd toegang toe hebt wanneer je ze nodig hebt.

Question 5

Kan ik de contractduur wijzigen nadat het abonnement is gestart?

Accepted Answer

Nee, nadat je abonnement is ingegaan kan de afgesproken contractduur niet meer worden aangepast. Wat betekent dit? Wanneer je een abonnement afsluit, kies je een contractduur. Zodra het abonnement actief is geworden, blijft deze contractduur gelden tot het einde van de overeengekomen periode. Wat kan ik nog wel wijzigen? Afhankelijk van je abonnement kun je mogelijk wel:   Je databundel aanpassen. Een extra bundel kopen. Een dataplafond activeren. Een belplafond activeren. Andere abonnementinstellingen wijzigen. Goed om te weten Hoewel bepaalde onderdelen van je abonnement kunnen worden aangepast, blijft de contractduur zoals afgesproken bij het afsluiten van het abonnement ongewijzigd. Dit voorkomt onduidelijkheid over de looptijd van het contract.

Question 6

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Accepted Answer

Ja, als je je abonnement via de website van Let’s Go Mobile hebt besteld, heb je vanaf de besteldatum 14 dagen wettelijke bedenktijd. Binnen deze periode kun je je bestelling kosteloos annuleren en hoef je hiervoor geen reden op te geven. Wanneer kan ik mijn bestelling annuleren? Je kunt je bestelling annuleren wanneer:   Het abonnement via de website van Let’s Go Mobile is afgesloten. De aanvraag binnen 14 dagen na de besteldatum wordt ingediend. Hoe werkt annuleren?   Controleer wanneer je bestelling is geplaatst. Controleer of de bestelling via de website van Let’s Go Mobile is gedaan. Dien je annuleringsverzoek binnen 14 dagen in. Je aanvraag wordt vervolgens beoordeeld en verwerkt. Het verzoek dient telefonisch ingediend te worden zodat alles goed gecontroleerd kan worden. Heb ik bedenktijd bij een aankoop in de winkel? Heb je jouw abonnement afgesloten in een MediaMarkt-winkel? Dan geldt het wettelijke herroepingsrecht niet. In dat geval kunnen er kosten verbonden zijn aan het beëindigen van het abonnement. Uitzonderingen In sommige situaties kan een uitzondering worden gemaakt, bijvoorbeeld bij:   Overlijden. Definitieve emigratie of verhuizing naar het buitenland. In deze gevallen kan Let’s Go Mobile vragen om aanvullende documentatie of bewijsstukken. Goed om te weten Twijfel je of jouw bestelling nog binnen de bedenktijd valt? Neem dan zo snel mogelijk contact op met de klantenservice. Hoe eerder je aanvraag wordt ingediend, hoe sneller deze kan worden verwerkt.

Question 7

Kan ik de ingangsdatum van mijn contract wijzigen?

Accepted Answer

Je abonnement gaat standaard in op de datum die in je contract staat vermeld. Wanneer kan de datum worden aangepast? Heb je gekozen voor een uitgestelde activatie? Dan kan de ingangsdatum mogelijk worden vervroegd. Dit betekent dat je abonnement eerder actief wordt dan oorspronkelijk gepland. Wat gebeurt er bij nummerbehoud? Wanneer je kiest voor nummerbehoud, wordt er rekening gehouden met de overstap van je huidige provider naar Let’s Go Mobile. Kies je voor een eerdere overstapdatum? Dan kan je huidige provider mogelijk kosten in rekening brengen voor een voortijdige beëindiging van het contract. Belangrijk om te controleren Voordat je een eerdere ingangsdatum aanvraagt, is het verstandig om te controleren:   Wanneer je huidige contract afloopt. Of jouw provider kosten rekent voor een eerdere overstap. Of nummerbehoud invloed heeft op de gewenste activatiedatum. Goed om te weten De ingangsdatum kan niet altijd worden aangepast. Dit is afhankelijk van de gekozen bestelling en eventuele aanvraag voor nummerbehoud.

Question 8

Welke abonnementen bieden jullie aan?

Accepted Answer

Let’s Go Mobile biedt verschillende sim only-abonnementen aan. Het beschikbare aanbod kan regelmatig worden aangepast. Waar vind ik het actuele aanbod? Op de website van Let’s Go Mobile en in de Let’s Go Mobile-app vind je altijd de meest actuele informatie over:   Beschikbare abonnementen. Databundels. Bel- en sms-bundels. Acties en tijdelijke aanbiedingen. Tarieven. Hoe kies ik het juiste abonnement? Bij het kiezen van een abonnement is het verstandig om te kijken naar:   Je gemiddelde dataverbruik. Hoeveel je belt. Hoeveel sms-berichten je verstuurt. Of je regelmatig in het buitenland bent. Zo voorkom je dat je een bundel kiest die te klein of juist groter is dan nodig. Goed om te weten Aanbiedingen en tarieven kunnen wijzigen. Controleer daarom altijd het actuele aanbod voordat je een abonnement afsluit.

Question 9

Waar vind ik mijn contract?

Accepted Answer

Je contract is op meerdere plaatsen beschikbaar. Daardoor heb je altijd toegang tot de afspraken die zijn gemaakt bij het afsluiten van je abonnement. Waar kan ik mijn contract bekijken? Je contract vind je op de volgende plekken:   In de bevestigingsmail die je van Mediamarkt na het plaatsen van je bestelling hebt ontvangen. In Mijn Let’s Go Mobile. In de Let’s Go Mobile-app. Contract downloaden via Mijn Let’s Go Mobile Wil je een kopie van je contract opslaan of afdrukken? Volg dan onderstaande stappen:   Log in op Mijn Let’s Go Mobile. [https://my.letsgomobile.com/login] Ga naar Abonnement. Open Contractgegevens. Klik op Contract downloaden. Het contract wordt geopend als document dat je kunt bekijken, downloaden of opslaan. Waarom heb ik mijn contract nodig? Je contract bevat onder andere:   De gekozen bundel. De contractduur. Eventuele acties of kortingen. De ingangsdatum van het abonnement. De maandelijkse abonnementskosten. Goed om te weten In sommige gevallen wordt gevraagd om je postcode in te voeren voordat het contract wordt geopend. Dit is een extra beveiligingscontrole om je gegevens te beschermen. Kan ik mijn contract niet vinden? Kun je jouw contract niet terugvinden in de e-mail, app of Mijn Let’s Go Mobile? Neem dan contact op met de klantenservice. Zij kunnen controleren waar het contract beschikbaar is.

Question 10

Waar vind ik de algemene voorwaarden?

Accepted Answer

Alle voorwaarden van Let’s Go Mobile zijn online beschikbaar en kunnen op ieder moment worden geraadpleegd. Welke documenten kan ik bekijken? Je vindt onder andere:   De algemene voorwaarden. Aanvullende voorwaarden. Actievoorwaarden. Specifieke productvoorwaarden. Waar vind ik deze documenten? Ga naar de pagina: https://www.letsgomobile.com/nl/voorwaarden Hier vind je altijd de meest actuele versie van de voorwaarden. Waarom zijn de voorwaarden belangrijk? In de voorwaarden lees je onder andere:   Welke rechten en verplichtingen je hebt. Hoe facturatie en betalingen werken. Welke regels gelden voor opzeggingen. Hoe nummerbehoud werkt. Welke voorwaarden gelden voor acties en kortingen. Goed om te weten De documenten zijn ook als pdf beschikbaar. Je kunt ze daarom eenvoudig downloaden, bewaren of uitprinten voor later gebruik.

Question 11

Kan ik telefonisch een abonnement afsluiten?

Accepted Answer

Nee, het is niet mogelijk om telefonisch een abonnement af te sluiten. Waarom niet? De klantenservice kan je helpen met informatie en advies, maar kan geen bestelling voor je verwerken. Waar kan de klantenservice wel mee helpen? De klantenservice kan je informeren over: Beschikbare abonnementen. Bundels. Tarieven. Acties. Nummerbehoud. Bestel- en activatieprocessen. Hoe sluit ik een abonnement af? Een abonnement kan worden afgesloten via: Online Ga naar de website van Let’s Go Mobile -> https://www.letsgomobile.com/nl/ Beslis of je een toestel + abonnement wilt of alleen een abonnement (sim only). Kies een abonnement. Doorloop het bestelproces. Rond de bestelling af. In de winkel Bezoek een MediaMarkt-winkel. Kies het gewenste abonnement. Laat je adviseren door een medewerker. Rond de aanvraag af in de winkel. Goed om te weten Heb je vragen voordat je bestelt? Neem gerust contact op met de klantenservice. Zij helpen je graag bij het kiezen van een passend abonnement.

Question 12

Kan ik de overstapdatum wijzigen?

Accepted Answer

Ja, je kunt je overstapdatum uitstellen tot maximaal 90 dagen na de eerst mogelijke overstapdatum. Neem hiervoor contact met ons op. We helpen je graag met het aanpassen van de datum. Wil je eerder overstappen, terwijl je contract bij je huidige provider nog loopt? Dan kun je je telefoonnummer al laten overzetten naar Let’s Go Mobile. Houd er wel rekening mee dat je resterende betalingsverplichtingen niet vervallen. Afhankelijk van de voorwaarden van je huidige provider zijn er twee mogelijkheden: 1) Je blijft de resterende maandbedragen aan je vorige provider betalen. 2) Je betaalt de resterende maanden in één keer af aan je vorige provider. In beide gevallen kun je je telefoonnummer al meenemen naar Let’s Go Mobile. Je nieuwe abonnement gaat in zodra je nummer is overgezet. Hierdoor kun je tijdelijk dubbele abonnementskosten hebben of eenmalig een afkoopsom moeten betalen. Tip: bekijk vooraf de einddatum van je contract in de app of de Mijn-omgeving van je huidige provider. Zo weet je hoelang je contract nog loopt.

Question 13

Hoe bevestig ik mijn aanvraag voor nummerbehoud?

Accepted Answer

Nadat je aanvraag voor nummerbehoud is ingediend, ontvang je een sms van 3210 met een verificatiecode. Om je aanvraag te bevestigen, hoef je alleen maar op deze sms te antwoorden met de ontvangen code. Zodra de verificatie succesvol is afgerond, wordt je aanvraag voor nummerbehoud bevestigd. Na de bevestiging ontvang je aanvullende berichten met de status van je aanvraag en de datum waarop je telefoonnummer wordt overgezet naar Let’s Go Mobile. Heb je geen sms ontvangen of wil je de status van je nummerbehoud controleren? Volg dan onderstaande stappen: Ga naar https://porteren.nl/letsgomobile/en Vul het telefoonnummer in dat je wilt meenemen naar Let’s Go Mobile. Je ontvangt een sms met een verificatiecode. Voer deze code in op de website. Na verificatie krijg je inzicht in de voortgang van je aanvraag en kun je alle stappen van het nummerbehoudproces volgen. Let op: het bevestigen van de sms-verificatie is verplicht. Zolang deze stap niet is afgerond, kan de aanvraag voor nummerbehoud niet worden verwerkt.

Question 14

Wat gebeurt er op de dag van de nummeroverdracht?

Accepted Answer

Op de dag van de nummeroverdracht wordt jouw telefoonnummer overgezet naar Let’s Go Mobile. Wanneer vindt de overdracht plaats? De nummeroverdracht wordt op een werkdag uitgevoerd. De overdracht vindt plaats tussen 09:30 en 17:30 uur. Werkt mijn nummer tijdens de overdracht? Het kan voorkomen dat je nummer tijdens de overdracht tijdelijk niet werkt. Dit is normaal en duurt meestal niet lang. Heb ik iets nodig? Ja. Zorg ervoor dat je nieuwe Let’s Go Mobile-simkaart in je toestel zit op de dag van de overdracht.

Question 15

Hoe stel ik voicemail in?

Accepted Answer

Voicemail kun je eenvoudig activeren of uitschakelen via een sms. Voicemail activeren Stuur: AAN naar 1233 Voicemail uitschakelen Stuur: OFF naar 1233 Goed om te weten Na verwerking wordt voicemail automatisch geactiveerd of uitgeschakeld op jouw aansluiting.

Question 16

Moet ik mijn huidige abonnement zelf opzeggen als ik kies voor nummerbehoud?

Accepted Answer

Nee, meestal hoef je je huidige abonnement niet zelf op te zeggen. Hoe werkt dit? Wanneer nummerbehoud succesvol wordt uitgevoerd:   Je telefoonnummer wordt overgezet naar Let’s Go Mobile. Het abonnement dat gekoppeld is aan dat telefoonnummer wordt automatisch opgezegd bij je huidige provider. Let op Dit geldt alleen voor het abonnement dat is gekoppeld aan het telefoonnummer dat wordt overgezet. Heb je bij je huidige provider ook andere diensten, zoals:   Internet Televisie Extra mobiele aansluitingen Dan moet je bij je huidige provider controleren of hiervoor een aparte opzegging nodig is.

Question 17

Kan ik een prepaidnummer meenemen naar Let’s Go Mobile?

Accepted Answer

Ja, je kunt een prepaidnummer meenemen naar Let’s Go Mobile. Voorwaarden Het prepaidnummer moet nog actief zijn bij je huidige provider. Het nummer mag nog niet zijn beëindigd of vrijgegeven. Hoe vraag ik dit aan? Je kunt tijdens het bestellen van je abonnement aangeven dat je gebruik wilt maken van nummerbehoud.

Question 18

Kan ik nummerbehoud annuleren?

Accepted Answer

Ja, het is mogelijk om een aanvraag voor nummerbehoud te annuleren. Hoe annuleer ik mijn aanvraag?   Neem contact op met de klantenservice. Geef aan dat je de aanvraag voor nummerbehoud wilt annuleren. De klantenservice controleert de status van je aanvraag. Goed om te weten Afhankelijk van de status van de aanvraag kunnen er kosten van toepassing zijn.

Question 19

Hoe activeer ik mijn simkaart?

Accepted Answer

Heb je een nieuwe simkaart ontvangen? Dan kun je deze eenvoudig activeren via Mijn Let’s Go Mobile of de Let’s Go Mobile-app. Simkaart activeren   Log in op Mijn Let’s Go Mobile of open de Let’s Go Mobile-app. Zoek je nieuwe simkaart op in je account. Kies Activeren. Bevestig de activatie. Plaats de simkaart in je toestel en voer indien nodig de pincode in. Simkaart uit de winkel? Heb je een simkaart in een MediaMarkt-winkel ontvangen? Dan wordt deze normaal gesproken automatisch geactiveerd nadat je deze hebt geplaatst en de pincode hebt ingevoerd. Goed om te weten Na activatie kan het enkele minuten duren voordat je volledig gebruik kunt maken van je aansluiting.

Question 20

Wat gebeurt er als mijn nummer niet naar Let’s Go Mobile kan worden overgezet?

Accepted Answer

Soms kan een nummer niet succesvol worden overgezet. Mogelijke redenen De sms-verificatie voor nummerbehoud is niet afgerond. De klantgegevens komen niet overeen met de gegevens bij de huidige provider. Het telefoonnummer is niet meer actief bij de huidige provider. Er loopt al een andere aanvraag voor nummerbehoud voor hetzelfde nummer. Wat gebeurt er dan? Wanneer nummerbehoud niet mogelijk blijkt:   De aanvraag voor nummerbehoud wordt afgewezen. Let’s Go Mobile activeert een nieuw telefoonnummer. Dit gebeurt binnen enkele werkdagen nadat bekend is geworden dat de overdracht niet kan plaatsvinden. Na activatie Zodra het nieuwe nummer is geactiveerd, kun je direct gebruikmaken van je Let’s Go Mobile-aansluiting.

Question 21

Hoe activeer ik mijn eSIM?

Accepted Answer

Nadat je een eSIM hebt aangevraagd in de app of mijn omgeving, kun je deze activeren via de instellingen van je toestel. Voor iPhone (iOS)   Open Instellingen. Tik op Mobiel netwerk. Tik op Voeg eSIM toe. Volg de instructies op het scherm of scan de QR-code die beschikbaar is in Mijn Let’s Go Mobile. Lukt het niet om de QR-code te scannen?   Open Instellingen. Tik op Mobiel netwerk. Tik op Voeg eSIM toe. Kies Gebruik QR-code. Kies vervolgens Gegevens handmatig invoeren. Vul het SM-DP+ adres en de activatiecode in die je in Mijn Let’s Go Mobile vindt. Voor Android   Open Instellingen. Tik op Verbindingen of Netwerk en internet. Tik op SIM-kaartbeheer of Mobiel netwerk. Kies eSIM toevoegen. Scan de QR-code of voer de gegevens handmatig in. Volg de instructies op het scherm om de installatie af te ronden. Tip Maak voordat je begint een schermafbeelding van je eSIM-gegevens. Zo heb je deze altijd bij de hand als je ze later nog nodig hebt.

Question 22

Hoe vraag ik nummerbehoud aan?

Accepted Answer

Je kunt nummerbehoud aanvragen tijdens het afsluiten van je abonnement bij Let’s Go Mobile. Geef aan dat je je huidige telefoonnummer wilt behouden. We leggen je stap voor stap uit hoe dit verloopt en welke gegevens of acties we van je nodig hebben. Na je aanvraag sturen we een verzoek naar je huidige provider om je nummer over te nemen. Zodra je huidige provider akkoord gaat, geeft deze ons de datum door waarop we je nummer kunnen overzetten. Je abonnement bij Let’s Go Mobile gaat pas in op de dag dat je nummer daadwerkelijk naar ons wordt overgezet. Zo sluiten je oude en nieuwe abonnement op elkaar aan en betaal je geen dubbele abonnementskosten door de overstap. Is je abonnement al gestart en wil je alsnog je huidige nummer meenemen? Neem dan contact op met onze klantenservice. We bekijken samen of nummerbehoud alsnog mogelijk is.

Question 23

Hoeveel tijd heb ik om mijn nummer over te zetten?

Accepted Answer

Je hebt twee maanden de tijd om je nummerbehoud af te ronden. Wat gebeurt er als ik niets doe? Wanneer de nummeroverdracht niet binnen twee maanden wordt afgerond, wordt je tijdelijke Let’s Go Mobile-nummer automatisch geactiveerd. Advies Rond het nummerbehoud zo snel mogelijk af als je jouw huidige telefoonnummer wilt behouden.

Question 24

Waarom is mijn aanvraag voor nummerbehoud afgewezen?

Accepted Answer

Een aanvraag voor nummerbehoud kan verschillende afwijsredenen hebben. Veelvoorkomende redenen   De klantgegevens bij de huidige provider komen niet overeen. Er is een ongeldige overdrachtsdatum gekozen. Er moet nog meer dan 120 dagen op het huidige contract worden uitgezeten. Er staat al een andere aanvraag voor nummerbehoud open. Het telefoonnummer is niet meer actief bij de huidige provider. Wat kun je doen? Controleer je gegevens zorgvuldig en dien indien nodig een nieuwe aanvraag in.

Question 25

Hoe word ik geïnformeerd over de overstapdatum?

Accepted Answer

Zodra je aanvraag voor nummerbehoud is goedgekeurd, ontvang je bericht over de overdracht. Wat ontvang je?   Eerst een sms met de overstapdatum. Ongeveer 24 uur vóór de overdracht ontvang je een herinnering per sms. Zo weet je precies wanneer Je ontvangt hierdoor ruim op tijd informatie over het moment waarop je nummer wordt overgezet.

Question 26

Wat gebeurt er als ik niet reageer op de verificatie-sms?

Accepted Answer

De aanvraag voor nummerbehoud moet altijd worden bevestigd via de verificatie-sms. Geen reactie ontvangen of gegeven?   De aanvraag wordt niet afgerond. De aanvraag moet opnieuw worden ingediend. Na twee maanden wordt het tijdelijke Let’s Go Mobile-nummer automatisch geactiveerd. Advies Reageer zo snel mogelijk op de verificatie-sms om vertraging te voorkomen.

Question 27

Kan ik nummerbehoud aanvragen als mijn contract nog loopt?

Accepted Answer

Ja, dat is mogelijk. Nummerbehoud tijdens een lopend contract Je kunt nummerbehoud aanvragen wanneer je huidige provider kosten rekent voor voortijdige beëindiging van je contract. Goed om te weten Eventuele kosten voor het vroegtijdig beëindigen van het contract worden door je huidige provider bepaald.

Question 28

Heb ik internet nodig om mijn eSIM te activeren?

Accepted Answer

Ja, voor het activeren van een eSIM heb je een stabiele internetverbinding nodig. Waarom is internet nodig? Tijdens de activatie wordt het eSIM-profiel gedownload naar je toestel. Hiervoor is een werkende internetverbinding vereist. Advies Gebruik bij voorkeur een stabiele wifi-verbinding tijdens de installatie om problemen tijdens het downloaden van het eSIM-profiel te voorkomen.

Question 29

Ik heb mijn eSIM of activatiecode niet ontvangen. Wat nu?

Accepted Answer

Kun je jouw eSIM-gegevens of activatiecode niet vinden? Controleer dan eerst of deze beschikbaar zijn in Mijn Let’s Go Mobile. Controleer eerst Log in op Mijn Let’s Go Mobile -> https://my.letsgomobile.com/login Open de gegevens van je eSIM. Controleer of de QR-code, activatiecode of eSIM-gegevens zichtbaar zijn. Nog steeds niet gevonden? Neem contact op met de klantenservice als: De eSIM-gegevens ontbreken. De activatiecode niet zichtbaar is. Je de installatie niet kunt starten. De klantenservice kan controleren of alles correct is aangemaakt.

Question 30

Mijn mobiele internet werkt niet. Wat kan ik doen?

Accepted Answer

Werkt mobiel internet niet op je toestel? Controleer dan eerst de instellingen van je telefoon. Controleer deze stappen Schakel je toestel volledig uit. Wacht enkele seconden. Start je toestel opnieuw op. Controleer of mobiele data is ingeschakeld. Controleer of de juiste APN-instellingen zijn ingesteld. Werkt het nog steeds niet? Controleer of:   Je simkaart of eSIM actief is. Je voldoende databundel beschikbaar hebt. Je toestel verbinding heeft met het mobiele netwerk. Tip Een herstart van het toestel lost veel verbindingsproblemen direct op.

Question 31

Hoelang duurt nummerbehoud?

Accepted Answer

Een aanvraag voor nummerbehoud wordt gemiddeld binnen zeven werkdagen verwerkt. Wanneer wordt mijn nummer overgezet? De exacte overstapdatum hangt af van verschillende factoren, zoals:   De gekozen overstapdatum. De verwerking door je huidige provider. De goedkeuring van de aanvraag voor nummerbehoud. Hoe blijf ik op de hoogte? Tijdens het proces ontvang je berichten over:   De status van je aanvraag. De geplande overstapdatum. Eventuele aanvullende acties die nog nodig zijn. Goed om te weten Zodra je aanvraag definitief is goedgekeurd, ontvang je een bevestiging met de datum waarop je telefoonnummer wordt overgezet naar Let’s Go Mobile.

Question 32

Hoe werkt de sms-verificatie bij nummerbehoud?

Accepted Answer

Nadat je nummerbehoud hebt aangevraagd, ontvang je een sms met een verificatiecode van 3210. Stuur deze code vanaf het telefoonnummer dat je wilt behouden terug naar 3210. Daarmee bevestig je dat je toegang hebt tot dit nummer. Na de verificatie wordt je aanvraag verder verwerkt. Zodra je huidige provider akkoord is en de overstapdatum heeft doorgegeven, ontvang je van ons bericht wanneer je nummer wordt overgezet. Duurt het langer dan verwacht of ontvang je geen bevestiging? Neem dan gerust contact met ons op. We kijken voor je na wat de status is en of er nog iets nodig is om je aanvraag af te ronden.

Question 33

Wanneer gaan wijzigingen aan mijn abonnement in?

Accepted Answer

De ingangsdatum van een wijziging hangt af van het type wijziging dat je doorvoert. In Mijn Let’s Go Mobile en de Let’s Go Mobile-app zie je altijd vanaf welke datum een wijziging ingaat voordat je deze bevestigt. Wijzigingen die direct ingaan De volgende wijzigingen worden direct verwerkt: Een dataplafond activeren. Een belplafond activeren. Een hogere internetsnelheid activeren. Een extra bundel aanschaffen. Wijzigingen die vanaf de volgende kalendermaand ingaan De volgende wijzigingen worden pas aan het begin van de volgende maand verwerkt: Een dataplafond uitschakelen. Een belplafond uitschakelen. Een hogere internetsnelheid uitschakelen. Je databundel wijzigen. Je bel- of sms-bundel wijzigen. Wat gebeurt er bij een verlenging? Verleng je jouw abonnement? Dan gaat het nieuwe abonnement, inclusief de bijbehorende instellingen, automatisch in zodra je huidige contractperiode is afgelopen. Goed om te weten Voordat je een wijziging definitief bevestigt, zie je altijd wanneer deze van kracht wordt. Zo kom je niet voor verrassingen te staan.

Question 34

Wat gebeurt er met mijn korting bij een upgrade?

Accepted Answer

Stap je over naar een hogere bundel terwijl er nog een korting op je huidige abonnement actief is? Dan blijft de resterende kortingsperiode gewoon van toepassing op je nieuwe abonnement. Hoe werkt dit?   Je wijzigt je abonnement naar een hogere bundel. Eventuele lopende korting blijft actief gedurende de resterende kortingsperiode. De korting wordt opnieuw berekend op basis van je nieuwe abonnement. Je behoudt de korting voor de resterende duur van de actieperiode. Voorbeeld Stel dat je 50% korting gedurende de eerste 6 maanden ontvangt en je verhoogt je bundel in maand 4:   De eerste 4 maanden zijn al gebruikt. Je houdt nog 2 maanden korting over. De korting wordt berekend op basis van je nieuwe bundel. De resterende 2 maanden korting blijven geldig. Goed om te weten Je verliest geen lopende promotionele korting wanneer je jouw abonnement uitbreidt naar een hogere bundel. De resterende korting wordt automatisch meegenomen naar je nieuwe abonnement.

Question 35

Wat valt niet binnen onbeperkt bellen en SMS?

Accepted Answer

Met onbeperkt bellen en SMS kun je onbeperkt bellen en sms'en naar standaard vaste en mobiele nummers binnen Nederland. Welke diensten vallen niet binnen de bundel? De volgende diensten zijn uitgesloten van onbeperkt bellen en SMS: Gesprekken en sms-berichten naar bestemmingen buiten Nederland, inclusief andere EU-landen. Gesprekken naar service- en betaalde nummers, zoals: 0900-nummers 0906-nummers 0909-nummers Premium sms-diensten. Andere betaalde sms-abonnementen. Goed om te weten Deze diensten vallen buiten je abonnement en kunnen extra kosten met zich meebrengen. Voor bepaalde diensten, zoals internationaal bellen, heb je mogelijk aanvullend tegoed nodig. Extra kosten voorkomen Wil je voorkomen dat je onverwachte kosten maakt? Dan kun je via Mijn Let’s Go Mobile of de Let’s Go Mobile-app blokkades instellen voor:   Internationale gesprekken Premium nummers Premium sms-diensten

Question 36

Wat is Aanvullend Tegoed?

Accepted Answer

Aanvullend Tegoed is een vooraf opgewaardeerd saldo waarmee je betaalt voor diensten die niet binnen je abonnement of bundel vallen. Waarvoor kan ik Aanvullend Tegoed gebruiken? Je kunt Aanvullend Tegoed gebruiken voor:   Internationale gesprekken. Premium sms-diensten. Gesprekken naar service- en informatienummers, zoals 0900- en 0906-nummers. Roaming en gebruik buiten de EU. Waarom Aanvullend Tegoed? Bij Let’s Go Mobile is het belangrijk dat je controle houdt over je verbruik en kosten. Met Aanvullend Tegoed bepaal je vooraf hoeveel je wilt besteden. Zo: Houd je grip op je uitgaven. Voorkom je onverwachte kosten op je factuur. Hoe waardeer ik Aanvullend Tegoed op? Log in op Mijn Let’s Go Mobile of open de Let’s Go Mobile-app. Kies Extra Services. Kies voor Aanvullend Tegoed opwaarderen. Rond de betaling af via iDEAL. Na succesvolle betaling is het tegoed direct beschikbaar.

Question 37

Kan ik mijn abonnement pauzeren?

Accepted Answer

Nee, het is niet mogelijk om je abonnement tijdelijk te pauzeren. Wat zijn mijn mogelijkheden? Wil je je maandelijkse kosten verlagen? Dan kun je mogelijk je bundel aanpassen. Bundel verlagen Log in op Mijn Let’s Go Mobile. Bekijk de beschikbare abonnementen of bundels. Kies een lagere bundel als deze beschikbaar is. Let op Je kunt je bundel niet verlagen tot onder het niveau waarmee je huidige contract is gestart. Hierdoor blijft altijd minimaal het oorspronkelijk afgesproken contractniveau van kracht.

Question 38

Hoe werkt het dataplafond?

Accepted Answer

Met een dataplafond voorkom je extra kosten buiten je databundel. Zodra je databundel is verbruikt, wordt je mobiele internet automatisch stopgezet. Dataplafond activeren   Log in op Mijn Let’s Go Mobile of open de Let’s Go Mobile-app. Ga naar Mijn abonnement aanpassen. Kies de optie Dataplafond. Activeer het dataplafond en bevestig je keuze. Wat gebeurt er als mijn databundel op is? Wanneer je volledige databundel is verbruikt:   Wordt mobiel internet automatisch stopgezet. Maak je geen extra kosten buiten je bundel. Kun je zelf bepalen of je extra data wilt aanschaffen. Extra MB's kopen Wil je na het bereiken van je dataplafond toch blijven internetten?   Log in op Mijn Let’s Go Mobile of open de app. Kies voor het kopen van een aanvullende databundel of extra MB's. Rond de aankoop af. Je kunt direct weer gebruikmaken van mobiel internet. Kosten Een dataplafond kost € 0,50 per maand. Goed om te weten Het dataplafond is een handige manier om controle te houden over je maandelijkse kosten en voorkomt onverwachte kosten wanneer je databundel is verbruikt.

Question 39

Kan ik diensten blokkeren die extra kosten kunnen veroorzaken?

Accepted Answer

Ja, je kunt verschillende betaalde diensten blokkeren om te voorkomen dat er onverwachte kosten buiten je bundel ontstaan. Welke diensten kun je blokkeren? Je kunt een blokkade instellen voor:   Internationale gesprekken 0900-nummers 0906- en 0909-nummers Premium sms-diensten Waarom zou ik deze blokkades inschakelen? Door deze blokkades in te schakelen, voorkom je dat er gebruik wordt gemaakt van diensten die extra kosten met zich mee kunnen brengen. Dit helpt je om meer controle te houden over je maandelijkse uitgaven. Een blokkade instellen of wijzigen   Log in op Mijn Let’s Go Mobile of open de Let’s Go Mobile-app. Ga naar de instellingen van je abonnement. Selecteer de blokkade die je wilt in- of uitschakelen. Sla je wijziging op. Goed om te weten Je kunt deze blokkades op ieder moment zelf in- of uitschakelen via Mijn Let’s Go Mobile of de app.

Question 40

Kan ik mijn telefoonnummer wijzigen?

Accepted Answer

Ja, het is mogelijk om je telefoonnummer te wijzigen. Hoe vraag ik een nummerwijziging aan? Neem telefonisch contact op met de klantenservice. Geef aan dat je je telefoonnummer wilt wijzigen. De klantenservice verwerkt je aanvraag. Kosten Een nummerwijziging kost € 15. Goed om te weten Je kunt niet zelf een nieuw telefoonnummer kiezen. Je ontvangt een nieuw telefoonnummer dat door Let’s Go Mobile wordt toegewezen. Je simkaart blijft hetzelfde.

Question 41

Wat is een belplafond en hoe stel ik dit in?

Accepted Answer

Met een belplafond voorkom je onverwachte kosten buiten je bundel. Zodra het belplafond is bereikt, worden extra kosten tegengehouden. Belplafond activeren Log in op Mijn Let’s Go Mobile of open de Let’s Go Mobile-app. Ga naar Mijn abonnement aanpassen. Zoek de optie Belplafond. Activeer het belplafond. Bevestig je wijziging. Kosten Een belplafond kost € 0,50 per maand. Goed om te weten Een belplafond helpt je om meer controle te houden over je maandelijkse kosten en voorkomt onverwachte uitgaven buiten je bundel.

Question 42

Hoe verleng ik mijn abonnement?

Accepted Answer

Je kunt je abonnement verlengen zodra er verlengingsaanbiedingen voor jouw aansluiting beschikbaar zijn. Abonnement verlengen Log in op Mijn Let’s Go Mobile. Bekijk de beschikbare abonnementen voor verlenging. Kies het abonnement dat het beste bij je past. Rond de verlenging af volgens de aangegeven stappen. Wanneer gaat mijn nieuwe abonnement in? De nieuwe contractperiode gaat automatisch in zodra je huidige contractperiode afloopt. Goed om te weten Je hoeft niet bang te zijn dat je aansluiting tussentijds wordt onderbroken. Je nieuwe abonnement sluit naadloos aan op je huidige contract.

Question 43

Waar koop ik extra internet of minuten?

Accepted Answer

Heb je extra data of belminuten nodig? Dan kun je eenvoudig een aanvullende bundel aanschaffen. Extra internet of minuten kopen Log in op Mijn Let’s Go Mobile of open de Let’s Go Mobile-app. Ga naar Extra internet/minuten (NL & EU). Kies de bundel die je wilt aanschaffen. Rond de aankoop af. De bundel wordt na activatie toegevoegd aan je aansluiting. Goed om te weten: Extra bundels zijn handig wanneer je huidige bundel bijna op is en je niet wilt wachten tot de volgende maandelijkse bundel beschikbaar komt.

Question 44

Wat houdt onbeperkt bellen en sms’en in?

Accepted Answer

Met onbeperkt bellen en sms’en kun je zonder limiet bellen en sms’en naar Nederlandse vaste en mobiele nummers. Wat is inbegrepen? Onbeperkt bellen naar Nederlandse vaste nummers. Onbeperkt bellen naar Nederlandse mobiele nummers. Onbeperkt sms’en binnen Nederland. Goed om te weten Onbeperkt bellen en sms’en geldt alleen voor regulier gebruik binnen Nederland. Eventuele aanvullende diensten of speciale nummers kunnen buiten de bundel vallen.

Question 45

Wat gebeurt er als mijn databundel op is?

Accepted Answer

Wanneer je databundel volledig is verbruikt, hangt het vervolg af van je instellingen en eventuele extra bundels. Nieuwe bundel ontvangen Op de eerste dag van de nieuwe maand ontvang je automatisch een nieuwe bundel. Eerder extra data nodig? Heb je vóór die tijd extra data nodig?   Log in op Mijn Let’s Go Mobile of open de app. Koop een extra databundel. Na activatie kun je direct weer internetten. Goed om te weten Met een actief dataplafond stopt mobiel internet automatisch wanneer je bundel is verbruikt. Zo voorkom je onverwachte kosten.

Question 46

Wanneer ontvang ik verbruiksmeldingen?

Accepted Answer

Je ontvangt automatisch meldingen wanneer je een groot deel van je bundel hebt verbruikt. Wanneer krijg ik een melding? Je ontvangt automatisch een sms wanneer je:   80% van je bundel hebt verbruikt. 100% van je bundel hebt verbruikt. Dit geldt ook voor eventueel aangekochte extra bundels. Waarom ontvang ik deze meldingen? De meldingen helpen je om inzicht te houden in je verbruik en voorkomen dat je onverwacht zonder bundeltegoed komt te zitten.

Question 47

Wat kost voortijdige beëindiging?

Accepted Answer

Beëindig je je abonnement voordat de contractperiode is afgelopen? Dan worden de resterende maanden van je contract in rekening gebracht. Wat gebeurt er bij voortijdige beëindiging? Je vraagt een beëindiging van je abonnement aan. Let’s Go Mobile berekent hoeveel maanden er nog in je contractperiode over zijn. Voor deze resterende contractmaanden betaal je een afkoopsom. Na verwerking wordt je abonnement beëindigd. Goed om te weten De hoogte van de afkoopsom hangt af van de resterende looptijd van je contract.

Question 48

Kan ik de doorschakeltijd wijzigen?

Accepted Answer

Ja, het is mogelijk om de doorschakeltijd aan te passen. Doorschakeltijd wijzigen Open de telefooninstellingen van je toestel. Ga naar de instellingen voor Doorschakelen. Pas de gewenste doorschakeltijd aan. Sla de wijziging op. Goed om te weten Met de doorschakeltijd bepaal je na hoeveel seconden een oproep wordt doorgeschakeld wanneer je niet opneemt.

Question 49

Wanneer wordt mijn factuur geïncasseerd?

Accepted Answer

We schrijven je maandelijkse factuurbedrag rond de 22e van de maand automatisch van je rekening af. Zorg daarom dat er voldoende saldo beschikbaar is. Lukt het ons niet om het bedrag af te schrijven? Dan ontvang je van ons een betaalherinnering. Je kunt het openstaande bedrag eenvoudig via iDEAL in de Let’s Go Mobile-app betalen.

Question 50

Kan ik mijn Let's Go Mobile factuur online betalen?

Accepted Answer

Ja. Als een automatische incasso niet is gelukt, kun je een openstaande factuur eenvoudig betalen via Mijn Let’s Go Mobile of de Let’s Go Mobile-app. Zo betaal je een openstaande factuur:   Log in op Mijn Let’s Go Mobile of de Let’s Go Mobile-app. Open de openstaande factuur. Selecteer Betalen. Je wordt doorgestuurd naar iDEAL om de betaling af te ronden. Hieronder zie je een voorbeeld van een openstaande factuur. Via de knop Betalen kun je de factuur direct voldoen. Lukt betalen niet? Controleer of er geen blokkade actief is voor automatische incasso's of betalingen binnen je bankomgeving. Neem bij twijfel contact op met je bank. Werkt de Let’s Go Mobile-app niet goed? Verwijder de app, installeer deze opnieuw en probeer het nogmaals. Goed om te weten Een eventuele blokkade op je aansluiting als gevolg van een openstaande betaling wordt automatisch opgeheven zodra wij je betaling hebben ontvangen en verwerkt.

Question 51

Waar bekijk ik mijn factuur en specificatie?

Accepted Answer

Je facturen en factuurspecificaties kun je eenvoudig terugvinden in Mijn Let’s Go Mobile of in de Let’s Go Mobile-app. Facturen bekijken Log in op Mijn Let’s Go Mobile of open de Let’s Go Mobile-app. Ga naar het onderdeel Facturen. Selecteer de factuur die je wilt bekijken. Download of bekijk de factuur en eventuele specificatie. Hoe lang blijven facturen beschikbaar? Facturen zijn beschikbaar tot twee jaar terug. Factuurspecificaties zijn beschikbaar tot drie maanden terug. Handig om te weten Heb je een factuur nodig voor je administratie of declaratie? Download deze dan tijdig, zodat je deze altijd bij de hand hebt."

Question 52

Tarieven buiten de bundel

Accepted Answer

Voor internetten, bellen en SMS'en in het buitenland maakt Let’s Go Mobile een onderscheid tussen landen in de EU-zone (*) en landen buiten de EU-zone. Hieronder leggen we uit hoe het werkt. Hier hebben we alle tarieven voor mobiel internet, bellen en sms'en per land op een rijtje gezet. Binnen de EU-zone In onze EU-zone (*) gebruik je jouw gewone databundel en bel/sms-bundel. Ook het dataplafond en de extra MB's zijn geldig in de EU-zone. Ga je vanuit de EU-zone toch buiten je bundel? Dan rekent Let’s Go Mobile de Nederlandse tarieven voor internetten, bellen en sms’en. Voor het bellen naar servicenummers kunnen er wel extra kosten in rekening gebracht worden. Let op! Bellen en sms'en vanuit Nederland naar een buitenlands telefoonnummer wordt niet met je bel/sms-bundel verrekend. Het wordt altijd apart in rekening gebracht. Buiten de EU-zone Buiten onze EU-zone (*) zijn jouw gewone databundel en bel/sms-bundel niet geldig.  Om te kunnen internetten buiten de EU-zone is een speciale Let’s Go Mobile Buiten EU Bundel nodig. Deze kan je aanschaffen via MyLetsGo de MyLetsGo-app of SMS. Voor het bellen naar servicenummers kunnen er wel extra kosten in rekening gebracht worden. Let op! Bellen en sms'en vanuit Nederland naar een buitenlands telefoonnummer wordt niet met je bel/sms-bundel verrekend. Het wordt altijd apart in rekening gebracht.

Question 53

Kan ik een iDEAL-betaallink ontvangen?

Accepted Answer

Nee, we versturen geen losse iDEAL-betaallinks via e-mail. Omdat er phishingmails en frauduleuze betaallinks in omloop zijn, laten we je openstaande facturen betalen via Mijn Let’s Go Mobile of de app. Volg deze stappen: Open zelf de app of log in via onze website. Daar kun je je openstaande facturen bekijken onder het kopje ''Facturen'' en eenvoudig via iDEAL betalen. Let op: Ontvang je toch een e-mail met een losse betaallink die van ons lijkt te komen? Klik dan niet op de link en neem contact met ons op.

Question 54

Hoe wordt mijn eerste factuur berekend?

Accepted Answer

Je eerste factuur bestaat uit twee delen. Je betaalt de abonnementskosten voor de resterende dagen van de maand waarin je abonnement start. Dit berekenen we naar rato: je betaalt alleen voor de dagen vanaf je startdatum. Daarnaast betaal je alvast voor de volgende volledige maand. Start je abonnement bijvoorbeeld halverwege een maand? Dan betaal je op je eerste factuur voor ongeveer een halve maand én voor de volledige maand daarna. Daardoor kan je eerste factuur hoger zijn dan je gebruikelijke maandbedrag. Heb je korting op je abonnement? Dan gaat deze direct in op je startdatum en wordt deze ook meegenomen in de berekening van je eerste factuur.

Question 55

Waarom is mijn eerste factuur hoger?

Accepted Answer

Je eerste factuur bevat meestal de abonnementskosten voor een langere periode dan één maand. Je betaalt voor de resterende dagen van de maand waarin je abonnement start én alvast voor de volgende volledige maand. Start je bijvoorbeeld halverwege de maand? Dan betaal je op je eerste factuur voor ongeveer anderhalve maand. Hierdoor valt het bedrag hoger uit dan je gebruikelijke maandbedrag. Eventuele korting geldt direct vanaf je startdatum en wordt ook op je eerste factuur verrekend.

Question 56

Mijn telefoon geeft aan dat mijn aansluiting om administratieve redenen is geblokkeerd. Wat betekent dit?

Accepted Answer

Deze melding betekent dat je aansluiting tijdelijk is geblokkeerd. Dit kan bijvoorbeeld gebeuren als er nog een factuur openstaat, doordat een automatische incasso niet is gelukt of een betaling is teruggeboekt. Controleer in Mijn Let’s Go Mobile of de app of je openstaande facturen hebt. Je kunt deze daar eenvoudig via iDEAL betalen. Zodra we je betaling hebben ontvangen en verwerkt, heffen we de blokkade op. Heb je al betaald, staan er geen facturen open of blijft de blokkade bestaan? Neem dan contact met ons op. We controleren graag wat er aan de hand is. Je kunt ons via wifi een WhatsApp-bericht sturen op 010 820 28 25 of dit nummer bellen vanaf een ander toestel.

Question 57

Wat is een pro-rata berekening?

Accepted Answer

Pro rata betekent ‘naar verhouding’. Start je abonnement in de loop van de maand? Dan berekenen we je abonnementskosten en je bundel op basis van het aantal resterende dagen van die maand. Start je bijvoorbeeld halverwege de maand? Dan betaal je voor die maand ongeveer de helft van je maandelijkse abonnementskosten en ontvang je ongeveer de helft van je bundel. Vanaf de volgende volledige maand betaal je het normale maandbedrag en ontvang je je volledige bundel. Eventuele korting geldt direct vanaf je startdatum.

Question 58

Wanneer start en stopt de korting op mijn abonnement?

Accepted Answer

Je korting gaat direct in op de startdatum van je contract en geldt voor de afgesproken kortingsperiode, bijvoorbeeld zes maanden. Start je abonnement in de loop van de maand? Dan passen we de korting op je eerste factuur toe op de resterende dagen van die maand. Ook het einde van je kortingsperiode kan midden in een maand vallen. In die maand betaal je voor het eerste deel nog het kortingstarief en voor de dagen daarna het normale abonnementstarief. Voorbeeld: Start je abonnement op 15 januari met zes maanden korting? Dan geldt de korting tot en met 14 juli. In juli betaal je dus van 1 tot en met 14 juli het kortingstarief en vanaf 15 juli het normale tarief. Vanaf augustus betaal je voor de volledige maand het normale abonnementstarief.

Question 59

Hoe kan ik mijn blokkade oplossen?

Accepted Answer

Is je aansluiting om administratieve redenen geblokkeerd? Controleer dan in Mijn Let’s Go Mobile of de app of er nog facturen openstaan. Je kunt het openstaande bedrag daar eenvoudig via iDEAL betalen. Zodra we je betaling hebben ontvangen en verwerkt, heffen we de blokkade op. Werkt je aansluiting daarna nog niet? Start je telefoon dan opnieuw op. Heb je al betaald, staan er geen facturen open of blijft je aansluiting geblokkeerd? Neem dan contact met ons op. Stuur via wifi een WhatsApp-bericht naar 010 820 28 25 of bel dit nummer vanaf een ander toestel. Houd je betaalbewijs bij de hand als je al hebt betaald, zodat we je sneller kunnen helpen.

Question 60

Kan ik zelf een incassodatum kiezen bij Let’s Go Mobile?

Accepted Answer

Nee, je kunt bij ons geen eigen incassodatum kiezen. We schrijven je maandelijkse factuurbedrag rond de 22e van de maand automatisch af. Lukt het ons niet om het bedrag af te schrijven? Dan ontvang je van ons een betaalherinnering. Je kunt het openstaande bedrag eenvoudig via iDEAL in de Let’s Go Mobile-app betalen.

Question 61

Wanneer worden kosten buiten mijn bundel gefactureerd?

Accepted Answer

Kosten buiten je bundel rekenen we achteraf af. Het gebruik van de vorige maand wordt meegenomen op je factuur van de 22e van de nieuwe maand. Heb je bijvoorbeeld in maart kosten buiten je bundel gemaakt? Dan staan deze op je factuur van 22 april. Deze kosten komen boven op je abonnementskosten, waardoor je factuurbedrag hoger kan zijn dan je gebruikelijke maandbedrag."

Question 62

Wat is PPRO Payment Services?

Accepted Answer

PPRO Payment Services is een betaaldienstverlener die betalingen verwerkt. Daardoor kun je de naam PPRO op je bankafschrift zien bij een betaling voor je Let’s Go Mobile-abonnement. Bij een incasso voor Let’s Go Mobile staat altijd in de omschrijving vermeld dat deze betrekking heeft op Let’s Go Mobile. Zo kun je herkennen dat de afschrijving van ons afkomstig is. PPRO verwerkt ook betalingen voor andere bedrijven, dus niet iedere PPRO-afschrijving is van ons. Wil je een afschrijving controleren? Vergelijk het bedrag en de omschrijving met je factuur in Mijn Let’s Go Mobile of de app. Herken je een afschrijving niet of denk je dat er iets niet klopt? Neem dan contact met ons op. We kijken graag met je mee.

Question 63

Wat gebeurt er als ik een Let's Go Mobile afschrijving terugboek?

Accepted Answer

Boek je een PPRO-afschrijving voor je Let’s Go Mobile-factuur terug? Dan staat het factuurbedrag opnieuw open. Je ontvangt van ons een betaalherinnering. Het openstaande bedrag kun je eenvoudig via iDEAL in Mijn Let’s Go Mobile of de app betalen. Dit kan wel even duren voordat het bedrag openstaat in de omgeving of de app. Denk je dat een bedrag onterecht is afgeschreven? Neem dan altijd eerst contact met ons op voordat je het bedrag terugboekt. Terugboeken lost het onderliggende probleem niet op en laat een eventuele betalingsverplichting bestaan. We kijken graag met je mee om de afschrijving te controleren. Goed om te weten Controleer altijd of er geen blokkade op PPRO Payment Services staat bij uw bank, zodat wij zonder problemen automatisch kunnen afschrijven.

Question 64

Waarom ben ik afgesloten terwijl ik al heb betaald?

Accepted Answer

Heb je een openstaand bedrag betaald, maar kun je nog steeds geen gebruikmaken van je aansluiting? Dan is het mogelijk dat je betaling nog niet door Let’s Go Mobile is ontvangen of verwerkt. Wat gebeurt er na je betaling?   Je betaalt het openstaande bedrag. De betaling wordt ontvangen en verwerkt door Let’s Go Mobile. Zodra de betaling is verwerkt, wordt de blokkade automatisch opgeheven. Daarna kun je je aansluiting weer gebruiken. Houd rekening met verwerkingstijd Afhankelijk van de gekozen betaalmethode kan het enige tijd duren voordat een betaling zichtbaar en verwerkt is. Is je aansluiting nog steeds geblokkeerd? Blijft je aansluiting geblokkeerd nadat de betaling verwerkt zou moeten zijn? Neem contact op met de klantenservice. Houd je betaalbewijs bij de hand. De klantenservice kan controleren of de betaling is ontvangen en je verder helpen. Goed om te weten Je hoeft geen nieuwe betaling te doen wanneer je het openstaande bedrag al hebt voldaan. In de meeste gevallen wordt de blokkade automatisch verwijderd zodra de betaling succesvol is verwerkt."

Heb je vragen?

Waar gaat je vraag over?