Question 1

Internationaal Bellen / bellen naar het buitenland

Accepted Answer

Kan ik internationaal bellen? Ja, je kunt met Let’s Go Mobile vanuit Nederland naar buitenlandse nummers bellen. Hiervoor heb je voldoende Aanvullend Tegoed nodig en mag er geen blokkade voor internationaal bellen actief zijn. Je controleert je tegoed en eventuele blokkades in My Let’s Go Mobile of de app. Bellen vanuit Nederland naar het buitenland valt niet binnen je standaard belbundel, ook niet als je onbeperkt bellen hebt gekozen. Het tarief hangt af van het land waar je naartoe belt. Bekijk vooraf de actuele tarieven op onze website via de tarievenpagina. Gebruik bij het bellen de internationale landcode. Vervang bijvoorbeeld bij een Nederlands nummer de eerste 0 door +31: 06 12345678 wordt +31 6 12345678. Let op: internationaal bellen is iets anders dan roaming. Bel je terwijl je zelf in het buitenland bent? Dan gelden de tarieven en voorwaarden voor bellen in het buitenland. Bel je vanuit Nederland naar het buitenland, dan betaal je aanvullende tarieven. Hoe koop ik een internationale belbundel en hoeveel landen zijn inbegrepen? Met onze internationale belbundel bel je vanuit Nederland naar 43 landen. Voor € 5 per maand ontvang je 120 minuten/sms. Je kunt de bundel toevoegen tijdens het samenstellen van je abonnement, bij de optie ‘Internationaal bellen’. Onder de inbegrepen bestemmingen vallen onder andere België , Duitsland , Frankrijk , Spanje , het Verenigd Koninkrijk , Zwitserland , de Verenigde Staten en Canada . Bekijk de volledige landenlijst in ons tarievenoverzicht om te controleren of jouw bestemming erbij staat. Ben je al klant en wil je deze bundel toevoegen? Dan kan dat eenvoudig via de app of my.letsgomobile.com. Kom je er niet uit neem dan contact met ons op. We helpen je graag verder. Let op: deze bundel is bedoeld voor bellen vanuit Nederland naar buitenlandse nummers. Voor het gebruik van je telefoon tijdens een verblijf in het buitenland gelden onze roamingvoorwaarden.

Question 2

Hoe koop ik een internationale belbundel en hoeveel landen zijn inbegrepen?

Accepted Answer

Maandelijkse internationaal bellen bundel Met onze internationale belbundel bel je vanuit Nederland naar 43 landen. Voor € 5 per maand ontvang je 120 minuten/sms. Je kunt de bundel toevoegen tijdens het samenstellen van je abonnement, bij de optie ‘Internationaal bellen’. Onder de inbegrepen bestemmingen vallen onder andere België , Duitsland , Frankrijk , Spanje , het Verenigd Koninkrijk , Zwitserland , de Verenigde Staten en Canada . Bekijk de volledige landenlijst in ons tarievenoverzicht om te controleren of jouw bestemming erbij staat. Ben je al klant en wil je deze bundel toevoegen? Dan kan dat eenvoudig via de app of my.letsgomobile.com. Kom je er niet uit neem dan contact met ons op. We helpen je graag verder. Eenmalige internationaal bellen bundel Je kunt ook eenmalig kiezen voor een internationaal bellen bundel. Deze is dan in de maand waarin je deze aanschaft geldig en heeft 120 minuten inbegrepen naar de 43 landen. Onder de inbegrepen bestemmingen vallen onder andere België , Duitsland , Frankrijk , Spanje , het Verenigd Koninkrijk , Zwitserland , de Verenigde Staten en Canada . Bekijk de volledige landenlijst in ons tarievenoverzicht om te controleren of jouw bestemming erbij staat. Let op: deze bundel is bedoeld voor bellen vanuit Nederland naar buitenlandse nummers. Voor het gebruik van je telefoon tijdens een verblijf in het buitenland gelden onze roamingvoorwaarden.

Question 3

Wat is 5G?

Accepted Answer

5G is de vijfde generatie mobiel netwerk, de opvolger van 4G. Het biedt hogere snelheden, een snellere reactietijd en meer capaciteit. Zo kun je soepel streamen, videobellen en internetten, ook op drukke plekken. Om 5G te gebruiken, heb je een toestel nodig dat 5G ondersteunt en moet je op een plek zijn met 5G-dekking. De werkelijke snelheid hangt af van je abonnement, je toestel en de drukte op het netwerk.

Question 4

Heeft Let’s Go Mobile 5G?

Accepted Answer

Ja! Bij alle abonnementen van Let’s Go Mobile is 5G inbegrepen. Om 5G te gebruiken, heb je een toestel nodig dat 5G ondersteunt en moet je op een plek zijn met 5G-dekking. De maximale standaardsnelheid is 100 Mbit/s voor downloaden en 50 Mbit/s voor uploaden. Met een Speedupgrade is dat maximaal 200 Mbit/s downloaden en 100 Mbit/s uploaden. Je werkelijke snelheid hangt onder andere af van je toestel, de dekking en de drukte op het netwerk. Netwerken in het buitenland Het kan in sommige gevallen voorkomen dat je toestel in het buitenland terugschakelt naar 4G, wanneer 5G dan weer beschikbaar is zal je telefoon automatisch weer de 5G verbinding opzoeken. Is er geen 5G beschikbaar in het land dat je bezoekt? Dan schakelt je telefoon normaal gesproken automatisch over op een ander beschikbaar netwerk, zoals 4G. Je kunt dan gewoon blijven internetten, zolang er dekking is. De snelheid kan wel verschillen.Niet in alle landen is 5G nog als netwerk beschikbaar. Tip: Stel je telefoon in op automatische netwerkkeuze, zodat deze zelf verbinding kan maken met een beschikbaar netwerk."

Question 5

Mijn bereik is slecht. Wat kan ik doen?

Accepted Answer

Heb je weinig bereik of valt je verbinding weg? Probeer dan het volgende:   Ga naar een andere plek. Buiten of bij een raam is het bereik vaak beter. Muren en goed geïsoleerde gebouwen kunnen het signaal verzwakken. Zet de vliegtuigstand even aan en weer uit. Je telefoon maakt dan opnieuw verbinding met het netwerk. Start je telefoon opnieuw op. Dit kan tijdelijke verbindingsproblemen oplossen. Controleer je netwerkinstellingen. Zet de netwerkkeuze op automatisch. Gebruik je 5G? Probeer tijdelijk 4G om te kijken of je verbinding verbetert. Werk je telefoon bij. Installeer beschikbare software-updates. Blijft je bereik slecht? Neem dan contact op met onze klantenservice. Geef aan waar en sinds wanneer je problemen hebt, welk toestel je gebruikt en of het gaat om bellen, mobiel internet of allebei. Dan kijken we met je mee."

Question 6

Kan ik eSIM in het buitenland gebruiken?

Accepted Answer

Ja, je kunt eSIM ook in het buitenland gebruiken, net zoals een fysieke simkaart. eSIM gebruiken in het buitenland Zorg ervoor dat je eSIM actief is voordat je op reis gaat. Controleer of roaming is ingeschakeld op je toestel. Zodra je aankomt in het buitenland, maakt je toestel automatisch verbinding met een beschikbaar netwerk. Je kunt vervolgens bellen, sms'en en internetten volgens de voorwaarden van je abonnement en de geldende roamingtarieven. Werkt roaming ook met eSIM? Ja. Met een eSIM kun je gebruikmaken van roaming op dezelfde manier als met een fysieke simkaart. Goed om te weten De beschikbaarheid van mobiele diensten kan verschillen per land en netwerk. Binnen de EU gelden doorgaans dezelfde roamingvoorwaarden als voor een fysieke simkaart. Controleer vóór vertrek of roaming op je toestel is ingeschakeld. Heb ik een fysieke simkaart nodig? Nee. Wanneer je eSIM actief is, heb je geen fysieke simkaart nodig om je abonnement in het buitenland te gebruiken.

Question 7

Hoe werkt internet in het buitenland?

Accepted Answer

"Met Let’s Go Mobile kun je ook in het buitenland bellen en gebeld worden. De kosten hangen af van het land waar je bent en waar je naartoe belt. Binnen de EU-Zone Binnen de EU-zone bel je naar Nederland en andere landen binnen deze zone vanuit je belbundel. Zolang je binnen je bundel blijft, betaal je hiervoor niets extra. Gebeld worden is gratis. Buiten de EU-Zone Buiten de EU-zone geldt je normale belbundel niet. Je betaalt aparte tarieven voor zowel bellen als gebeld worden. Hiervoor heb je Aanvullend Tegoed nodig, dat je eenvoudig opwaardeert via My Let’s Go Mobile. Een eventueel belplafond geldt niet in het buitenland. Bekijk vóór vertrek de buitenlandtarieven voor jouw bestemming. Let op Vanuit Nederland naar een buitenlands nummer bellen valt onder internationaal bellen. Hiervoor gelden aparte tarieven of een aanvullende internationale belbundel. Voor de actuele tarieven klik op deze link: https://www.letsgomobile.com/nl/buitenland

Question 8

Wat is het Fair Use-beleid voor roaming binnen de EU?

Accepted Answer

Binnen de EU gebruik je de MB’s uit je bundel net zoals in Nederland. Om misbruik te voorkomen, geldt ons Fair Use-beleid voor redelijk gebruik. Verblijf je langere tijd in het buitenland? Dan kunnen we controleren of je over een periode van vier maanden meer in het buitenland bent én daar meer data verbruikt dan in Nederland. Ook kunnen we je vragen om aan te tonen dat je een duurzame band met Nederland hebt, bijvoorbeeld doordat je hier woont of werkt, tijdelijk in het buitenland studeert of regelmatig terugkeert. Valt je gebruik buiten ons Fair Use-beleid? Dan ontvang je eerst een waarschuwing en krijg je de gelegenheid om je situatie toe te lichten of je gebruik aan te passen. Daarna kunnen extra roamingkosten of beperkingen gelden.Uiteraard zullen wij je eerst in staat stellen om de situatie aan te passen om zo onverwachte kosten te voorkomen Meer weten? Bekijk onze Fair Use Policy op de voorwaarden pagina; https://www.letsgomobile.com/nl/voorwaarden

Question 9

Wat is het Fair Use-beleid voor onbeperkt bellen en sms’en?

Accepted Answer

Met onbeperkt bellen en sms’en kun je volop contact houden met familie, vrienden en collega’s. De bundel is bedoeld voor normaal, persoonlijk gebruik. Daarom hanteren we een Fair Use-beleid. Onder normaal gebruik verstaan we maximaal 3.000 belminuten en 400 sms’jes per maand. Valt je gebruik buiten deze grenzen? Dan ontvang je eerst een waarschuwing per sms. Mocht er geen misbruik in het spel zijn dan kunnen wij jouw SMS bundel verhogen. Pas je je gebruik binnen 14 dagen niet aantoonbaar aan, dan kunnen we extra kosten in rekening brengen. Bij herhaald of ernstig misbruik kunnen we bellen en sms’en tijdelijk beperken of je abonnement beëindigen. Bellen en sms’en vanuit Nederland naar het buitenland, betaalde servicenummers en premium sms vallen niet binnen je onbeperkte bundel.

Question 10

Wat betekent Roam Like At Home?

Accepted Answer

‘Roam like at home’ betekent dat je tijdens je verblijf in de EU-zone je abonnement gebruikt zoals in Nederland. Je internet, belminuten en sms’jes gaan gewoon uit je eigen maandelijkse Let's Go Mobile bundel. Bellen en sms’en naar Nederland en andere landen binnen de EU-zone kost dus niets extra zolang je binnen je bundel blijft. Gebeld worden is gratis binnen de EU Zone. Bij Let’s Go Mobile vallen ook enkele landen buiten de Europese Unie onder deze zone, waaronder Zwitserland, het Verenigd Koninkrijk en Noorwegen. Controleer voor vertrek de landenlijst bij de buitenlandtarieven via https://www.letsgomobile.com/nl/buitenland . Let op: Verbruik buiten je bundel en bellen naar landen buiten de EU-zone kunnen extra kosten opleveren. Vanuit Nederland naar een buitenlands nummer bellen valt ook niet onder ‘Roam like at home’."

Question 11

Hoe werkt bellen in het buitenland?

Accepted Answer

In het buitenland maakt je telefoon verbinding met een lokaal mobiel netwerk. Dit noemen we roaming. Meestal gebeurt dit automatisch. Binnen de EU Je belt vanuit je bundel naar gewone vaste en mobiele nummers in Nederland en andere EU-landen. Gebeld worden is gratis. Is je belbundel op? Dan gelden de buitenbundeltarieven of je koopt een bundel net zoals in Nederland. Deze beschikbare bundels kun je vinden in de App of op myletsgomobile.com. Bij onbeperkt bellen geldt ons Fair Use-beleid. Buiten de EU Je belbundel is hier niet geldig. Je betaalt aparte tarieven voor bellen én gebeld worden. De kosten hangen af van het land waar je bent en het land waar je naartoe belt. Ook vanuit de EU bellen naar een land buiten de EU kan extra kosten met zich meebrengen. Er zijn per land voordelige internetbundels beschikbaar. Als je in de app jouw bestemming invoert krijg je de beschikbare bundel voor het land dat je bezoekt. Heb je geen bundel aangeschaft? Dan kun je ook via aanvullend tegoed afrekenen per MB of per Minuut. Let op! dit is vaak duurder bij meer verbruik. Goed om te weten Bellen vanuit Nederland naar een buitenlands nummer is internationaal bellen, geen roaming. Hiervoor gelden aparte tarieven. Voor betaalde servicenummers en netwerken op schepen of in vliegtuigen kunnen ook andere tarieven gelden. Voor de tarieven klik op deze link: https://www.letsgomobile.com/nl/buitenland

Question 12

Hoe houd ik mijn dataverbruik bij?

Accepted Answer

Data monitoren Je bekijkt je dataverbruik eenvoudig in de Let’s Go Mobile-app of door in te loggen op My Let’s Go Mobile. Daar zie je hoeveel data je hebt verbruikt en hoeveel je nog over hebt. Ook via de instellingen van je telefoon kun je zien hoeveel mobiele data je gebruikt en welke apps de meeste data verbruiken. Stel de meetperiode gelijk aan je bundelperiode. De telling op je telefoon kan afwijken van het verbruik dat bij ons wordt geregistreerd. Wil je data besparen? Gebruik wifi waar mogelijk en stel in dat app-updates en grote downloads alleen via wifi plaatsvinden.

Heb je vragen?

Waar gaat je vraag over?

Internationaal bellen

Internet

Internet in het buitenland

Roaming

Bellen in het buitenland

Hoe houd ik mijn dataverbruik bij?