Question 1

Biedt Let’s Go Mobile eSIM aan?

Accepted Answer

Ja, Let’s Go Mobile biedt eSIM aan. Je kunt via Mijn Let’s Go Mobile overstappen van een fysieke simkaart naar een eSIM. Overstappen naar eSIM   Log in op Mijn Let’s Go Mobile. Ga naar de instellingen van je simkaart of abonnement. Kies de optie om over te stappen naar eSIM. Volg de stappen op het scherm om de aanvraag af te ronden. Activeer de eSIM op je toestel volgens de ontvangen instructies. Wat heb je nodig?   Een toestel dat eSIM ondersteunt. Toegang tot Mijn Let’s Go Mobile. Een actieve Let’s Go Mobile-aansluiting. Na activatie Zodra de eSIM succesvol is geactiveerd, wordt je fysieke simkaart vervangen door de eSIM en kun je gebruikmaken van je mobiele abonnement zonder een fysieke simkaart in je toestel. Goed om te weten Controleer vooraf of jouw toestel eSIM ondersteunt. Niet alle telefoons en tablets beschikken over deze functie.

Question 2

Wat is een eSIM?

Accepted Answer

Wat is een eSIM en hoe werkt het? Een eSIM is een digitale simkaart die je op je telefoon installeert. Je hebt dus geen fysieke simkaart meer nodig. Na activering kun je gewoon bellen, sms’en en internetten. Je telefoon moet hiervoor wel eSIM ondersteunen. Het installeren doe je met de activatie-instructies die je bij je eSIM ontvangt, bijvoorbeeld door een QR-code te scannen en de stappen op je scherm te volgen. Wil je een eSIM gebruiken bij Let’s Go Mobile? Neem contact met ons op. We kijken graag met je mee of eSIM beschikbaar is voor jouw abonnement en toestel.

Question 3

Kan ik eSIM en een fysieke sim tegelijk gebruiken?

Accepted Answer

Ja, als je telefoon deze combinatie ondersteunt. Dit heet Dual SIM. Hiermee kun je twee telefoonnummers op één toestel gebruiken, bijvoorbeeld voor werk en privé. In de instellingen kies je welke simkaart je gebruikt voor bellen, sms’en en mobiel internet. Meestal gebruik je één simkaart tegelijk voor mobiele data. Of je tijdens een gesprek ook bereikbaar bent op je andere nummer, hangt af van je toestel en de netwerkinstellingen. Controleer vooraf of jouw telefoon een eSIM en een fysieke simkaart tegelijk ondersteunt. Dit betekent niet automatisch dat eSIM ook beschikbaar is bij Let’s Go Mobile.

Question 4

Wat kost overstappen naar eSIM?

Accepted Answer

Kost het overstappen van een fysieke simkaart naar eSIM extra geld? Ja, bij Let’s Go Mobile betaal je eenmalig € 15 om je fysieke simkaart te vervangen door een eSIM. Controleer vooraf of je telefoon eSIM ondersteunt.

Question 5

Kan ik eSIM in het buitenland gebruiken?

Accepted Answer

Ja, je kunt je eSIM van Let’s Go Mobile ook in het buitenland gebruiken. Dit werkt hetzelfde als met een fysieke simkaart: de tarieven en voorwaarden van je abonnement blijven gelden. Binnen onze EU-zone gebruik je jouw bel-, sms- en databundel zoals in Nederland. Buiten deze zone gelden andere tarieven en heb je Aanvullend Tegoed of een passende buitenlandbundel nodig. Wil je mobiel internet gebruiken? Zet dan dataroaming aan in de instellingen van je telefoon. Bekijk vóór vertrek onze buitenlandtarieven, zodat je weet wat er voor jouw bestemming geldt.

Question 6

Kan ik mijn simkaart vervangen?

Accepted Answer

Ja, je kunt je simkaart vervangen wanneer deze bijvoorbeeld kwijt, beschadigd of defect is. Hoe vraag ik een vervangende simkaart aan? Je kunt een simwissel aanvragen via:   De Let’s Go Mobile-app. Een MediaMarkt-winkel. Simkaart vervangen   Vraag een vervangende simkaart aan via de Let’s Go Mobile-app of in een MediaMarkt-winkel. Je huidige simkaart wordt tijdens de simwissel automatisch geblokkeerd. Je hoeft dit niet zelf te doen. Plaats de nieuwe simkaart in je toestel zodra je deze hebt ontvangen. Activeer de nieuwe simkaart volgens de ontvangen instructies. Bezoek aan een MediaMarkt-winkel Vraag je de simwissel aan in een MediaMarkt-winkel? Neem dan een geldig legitimatiebewijs mee. Hiermee kan je identiteit worden gecontroleerd voordat de simwissel wordt uitgevoerd. Kosten Het vervangen van een simkaart kost € 15. Goed om te weten   Na de simwissel werkt je oude simkaart niet meer. Je telefoonnummer blijft hetzelfde. De nieuwe simkaart neemt de plaats in van je oude simkaart.

Question 7

Ik heb mijn simkaart nog niet ontvangen, wat nu?

Accepted Answer

Heb je een abonnement afgesloten maar je simkaart nog niet ontvangen? Controleer dan eerst of er voldoende tijd is verstreken sinds je bestelling. Controleer eerst   Controleer de datum waarop je de bestelling hebt geplaatst. Controleer of je een bevestigingsmail van Let’s Go Mobile hebt ontvangen. Controleer ook je ongewenste e-mail of spamfolder voor eventuele verzendinformatie. Gebruik je nummerbehoud? Als je hebt gekozen voor nummerbehoud, kan het zijn dat de simkaart al is verzonden maar pas gebruikt kan worden op de afgesproken overstapdatum. Nog steeds geen simkaart ontvangen? Heb je na enkele werkdagen nog geen simkaart ontvangen? Neem dan contact op met de klantenservice. Zij kunnen controleren:   Of de bestelling succesvol is verwerkt. Of de simkaart is verzonden. Of het afleveradres correct is geregistreerd. Of er een vervangende simkaart moet worden verstuurd. Goed om te weten Zonder simkaart of eSIM kun je geen gebruikmaken van je Let’s Go Mobile-abonnement. Neem daarom contact op met de klantenservice als de simkaart niet binnen de verwachte levertijd is aangekomen.

Question 8

Waarom kan ik alleen noodoproepen doen?

Accepted Answer

Staat er ‘Alleen noodoproepen’ op je scherm? Dan maakt je telefoon geen verbinding met ons mobiele netwerk. Dit kan bijvoorbeeld komen door onvoldoende bereik, een simkaart die nog niet actief is of een blokkade. Probeer deze stappen om je verbinding te herstellen: 1) Zet de vliegtuigmodus even aan en daarna weer uit. 2) Start je telefoon opnieuw op. 3) Controleer of je simkaart goed in je telefoon zit. 4) Zet je netwerkselectie in de instellingen op ‘Automatisch’. Kijk of je op een andere locatie wel bereik hebt. Lukt het nog steeds niet? We helpen je graag! Stuur ons via wifi een WhatsApp-bericht op 010 820 28 25, of bel ons op dit nummer vanaf een ander toestel.

Heb je vragen?

Waar gaat je vraag over?

E-Sim

Simkaart