Ik heb mijn simkaart nog niet ontvangen, wat nu?

Question

Accepted Answer

Heb je een abonnement afgesloten maar je simkaart nog niet ontvangen? Controleer dan eerst of er voldoende tijd is verstreken sinds je bestelling.

Controleer eerst

Controleer de datum waarop je de bestelling hebt geplaatst.
Controleer of je een bevestigingsmail van Let’s Go Mobile hebt ontvangen.
Controleer ook je ongewenste e-mail of spamfolder voor eventuele verzendinformatie.

Gebruik je nummerbehoud?

Als je hebt gekozen voor nummerbehoud, kan het zijn dat de simkaart al is verzonden maar pas gebruikt kan worden op de afgesproken overstapdatum.

Nog steeds geen simkaart ontvangen?

Heb je na enkele werkdagen nog geen simkaart ontvangen? Neem dan contact op met de klantenservice. Zij kunnen controleren:

Of de bestelling succesvol is verwerkt.
Of de simkaart is verzonden.
Of het afleveradres correct is geregistreerd.
Of er een vervangende simkaart moet worden verstuurd.

Goed om te weten

Zonder simkaart of eSIM kun je geen gebruikmaken van je Let’s Go Mobile-abonnement. Neem daarom contact op met de klantenservice als de simkaart niet binnen de verwachte levertijd is aangekomen.

Heb je vragen?

Waar gaat je vraag over?

E-Sim

Simkaart