Question 1

Wanneer gaan wijzigingen aan mijn abonnement in?

Accepted Answer

De ingangsdatum van een wijziging hangt af van het type wijziging dat je doorvoert. In Mijn Let’s Go Mobile en de Let’s Go Mobile-app zie je altijd vanaf welke datum een wijziging ingaat voordat je deze bevestigt. Wijzigingen die direct ingaan De volgende wijzigingen worden direct verwerkt: Een dataplafond activeren. Een belplafond activeren. Een hogere internetsnelheid activeren. Een extra bundel aanschaffen. Wijzigingen die vanaf de volgende kalendermaand ingaan De volgende wijzigingen worden pas aan het begin van de volgende maand verwerkt: Een dataplafond uitschakelen. Een belplafond uitschakelen. Een hogere internetsnelheid uitschakelen. Je databundel wijzigen. Je bel- of sms-bundel wijzigen. Wat gebeurt er bij een verlenging? Verleng je jouw abonnement? Dan gaat het nieuwe abonnement, inclusief de bijbehorende instellingen, automatisch in zodra je huidige contractperiode is afgelopen. Goed om te weten Voordat je een wijziging definitief bevestigt, zie je altijd wanneer deze van kracht wordt. Zo kom je niet voor verrassingen te staan.

Question 2

Wat gebeurt er met mijn korting bij een upgrade?

Accepted Answer

Stap je over naar een hogere bundel terwijl er nog een korting op je huidige abonnement actief is? Dan blijft de resterende kortingsperiode gewoon van toepassing op je nieuwe abonnement. Hoe werkt dit?   Je wijzigt je abonnement naar een hogere bundel. Eventuele lopende korting blijft actief gedurende de resterende kortingsperiode. De korting wordt opnieuw berekend op basis van je nieuwe abonnement. Je behoudt de korting voor de resterende duur van de actieperiode. Voorbeeld Stel dat je 50% korting gedurende de eerste 6 maanden ontvangt en je verhoogt je bundel in maand 4:   De eerste 4 maanden zijn al gebruikt. Je houdt nog 2 maanden korting over. De korting wordt berekend op basis van je nieuwe bundel. De resterende 2 maanden korting blijven geldig. Goed om te weten Je verliest geen lopende promotionele korting wanneer je jouw abonnement uitbreidt naar een hogere bundel. De resterende korting wordt automatisch meegenomen naar je nieuwe abonnement.

Question 3

Wat valt niet binnen onbeperkt bellen en SMS?

Accepted Answer

Met onbeperkt bellen en SMS kun je onbeperkt bellen en sms'en naar standaard vaste en mobiele nummers binnen Nederland. Welke diensten vallen niet binnen de bundel? De volgende diensten zijn uitgesloten van onbeperkt bellen en SMS: Gesprekken en sms-berichten naar bestemmingen buiten Nederland, inclusief andere EU-landen. Gesprekken naar service- en betaalde nummers, zoals: 0900-nummers 0906-nummers 0909-nummers Premium sms-diensten. Andere betaalde sms-abonnementen. Goed om te weten Deze diensten vallen buiten je abonnement en kunnen extra kosten met zich meebrengen. Voor bepaalde diensten, zoals internationaal bellen, heb je mogelijk aanvullend tegoed nodig. Extra kosten voorkomen Wil je voorkomen dat je onverwachte kosten maakt? Dan kun je via Mijn Let’s Go Mobile of de Let’s Go Mobile-app blokkades instellen voor:   Internationale gesprekken Premium nummers Premium sms-diensten

Question 4

Wat is Aanvullend Tegoed?

Accepted Answer

Aanvullend Tegoed is een vooraf opgewaardeerd saldo waarmee je betaalt voor diensten die niet binnen je abonnement of bundel vallen. Waarvoor kan ik Aanvullend Tegoed gebruiken? Je kunt Aanvullend Tegoed gebruiken voor:   Internationale gesprekken. Premium sms-diensten. Gesprekken naar service- en informatienummers, zoals 0900- en 0906-nummers. Roaming en gebruik buiten de EU. Waarom Aanvullend Tegoed? Bij Let’s Go Mobile is het belangrijk dat je controle houdt over je verbruik en kosten. Met Aanvullend Tegoed bepaal je vooraf hoeveel je wilt besteden. Zo: Houd je grip op je uitgaven. Voorkom je onverwachte kosten op je factuur. Hoe waardeer ik Aanvullend Tegoed op? Log in op Mijn Let’s Go Mobile of open de Let’s Go Mobile-app. Kies Extra Services. Kies voor Aanvullend Tegoed opwaarderen. Rond de betaling af via iDEAL. Na succesvolle betaling is het tegoed direct beschikbaar.

Question 5

Kan ik mijn abonnement pauzeren?

Accepted Answer

Nee, het is niet mogelijk om je abonnement tijdelijk te pauzeren. Wat zijn mijn mogelijkheden? Wil je je maandelijkse kosten verlagen? Dan kun je mogelijk je bundel aanpassen. Bundel verlagen Log in op Mijn Let’s Go Mobile. Bekijk de beschikbare abonnementen of bundels. Kies een lagere bundel als deze beschikbaar is. Let op Je kunt je bundel niet verlagen tot onder het niveau waarmee je huidige contract is gestart. Hierdoor blijft altijd minimaal het oorspronkelijk afgesproken contractniveau van kracht.

Question 6

Hoe werkt het dataplafond?

Accepted Answer

Met een dataplafond voorkom je extra kosten buiten je databundel. Zodra je databundel is verbruikt, wordt je mobiele internet automatisch stopgezet. Dataplafond activeren   Log in op Mijn Let’s Go Mobile of open de Let’s Go Mobile-app. Ga naar Mijn abonnement aanpassen. Kies de optie Dataplafond. Activeer het dataplafond en bevestig je keuze. Wat gebeurt er als mijn databundel op is? Wanneer je volledige databundel is verbruikt:   Wordt mobiel internet automatisch stopgezet. Maak je geen extra kosten buiten je bundel. Kun je zelf bepalen of je extra data wilt aanschaffen. Extra MB's kopen Wil je na het bereiken van je dataplafond toch blijven internetten?   Log in op Mijn Let’s Go Mobile of open de app. Kies voor het kopen van een aanvullende databundel of extra MB's. Rond de aankoop af. Je kunt direct weer gebruikmaken van mobiel internet. Kosten Een dataplafond kost € 0,50 per maand. Goed om te weten Het dataplafond is een handige manier om controle te houden over je maandelijkse kosten en voorkomt onverwachte kosten wanneer je databundel is verbruikt.

Question 7

Kan ik diensten blokkeren die extra kosten kunnen veroorzaken?

Accepted Answer

Ja, je kunt verschillende betaalde diensten blokkeren om te voorkomen dat er onverwachte kosten buiten je bundel ontstaan. Welke diensten kun je blokkeren? Je kunt een blokkade instellen voor:   Internationale gesprekken 0900-nummers 0906- en 0909-nummers Premium sms-diensten Waarom zou ik deze blokkades inschakelen? Door deze blokkades in te schakelen, voorkom je dat er gebruik wordt gemaakt van diensten die extra kosten met zich mee kunnen brengen. Dit helpt je om meer controle te houden over je maandelijkse uitgaven. Een blokkade instellen of wijzigen   Log in op Mijn Let’s Go Mobile of open de Let’s Go Mobile-app. Ga naar de instellingen van je abonnement. Selecteer de blokkade die je wilt in- of uitschakelen. Sla je wijziging op. Goed om te weten Je kunt deze blokkades op ieder moment zelf in- of uitschakelen via Mijn Let’s Go Mobile of de app.

Question 8

Kan ik mijn telefoonnummer wijzigen?

Accepted Answer

Ja, het is mogelijk om je telefoonnummer te wijzigen. Hoe vraag ik een nummerwijziging aan? Neem telefonisch contact op met de klantenservice. Geef aan dat je je telefoonnummer wilt wijzigen. De klantenservice verwerkt je aanvraag. Kosten Een nummerwijziging kost € 15. Goed om te weten Je kunt niet zelf een nieuw telefoonnummer kiezen. Je ontvangt een nieuw telefoonnummer dat door Let’s Go Mobile wordt toegewezen. Je simkaart blijft hetzelfde.

Question 9

Wat is een belplafond en hoe stel ik dit in?

Accepted Answer

Met een belplafond voorkom je onverwachte kosten buiten je bundel. Zodra het belplafond is bereikt, worden extra kosten tegengehouden. Belplafond activeren Log in op Mijn Let’s Go Mobile of open de Let’s Go Mobile-app. Ga naar Mijn abonnement aanpassen. Zoek de optie Belplafond. Activeer het belplafond. Bevestig je wijziging. Kosten Een belplafond kost € 0,50 per maand. Goed om te weten Een belplafond helpt je om meer controle te houden over je maandelijkse kosten en voorkomt onverwachte uitgaven buiten je bundel.

Question 10

Hoe verleng ik mijn abonnement?

Accepted Answer

Je kunt je abonnement verlengen zodra er verlengingsaanbiedingen voor jouw aansluiting beschikbaar zijn. Abonnement verlengen Log in op Mijn Let’s Go Mobile. Bekijk de beschikbare abonnementen voor verlenging. Kies het abonnement dat het beste bij je past. Rond de verlenging af volgens de aangegeven stappen. Wanneer gaat mijn nieuwe abonnement in? De nieuwe contractperiode gaat automatisch in zodra je huidige contractperiode afloopt. Goed om te weten Je hoeft niet bang te zijn dat je aansluiting tussentijds wordt onderbroken. Je nieuwe abonnement sluit naadloos aan op je huidige contract.

Question 11

Waar koop ik extra internet of minuten?

Accepted Answer

Heb je extra data of belminuten nodig? Dan kun je eenvoudig een aanvullende bundel aanschaffen. Extra internet of minuten kopen Log in op Mijn Let’s Go Mobile of open de Let’s Go Mobile-app. Ga naar Extra internet/minuten (NL & EU). Kies de bundel die je wilt aanschaffen. Rond de aankoop af. De bundel wordt na activatie toegevoegd aan je aansluiting. Goed om te weten: Extra bundels zijn handig wanneer je huidige bundel bijna op is en je niet wilt wachten tot de volgende maandelijkse bundel beschikbaar komt.

Question 12

Wat houdt onbeperkt bellen en sms’en in?

Accepted Answer

Met onbeperkt bellen en sms’en kun je zonder limiet bellen en sms’en naar Nederlandse vaste en mobiele nummers. Wat is inbegrepen? Onbeperkt bellen naar Nederlandse vaste nummers. Onbeperkt bellen naar Nederlandse mobiele nummers. Onbeperkt sms’en binnen Nederland. Goed om te weten Onbeperkt bellen en sms’en geldt alleen voor regulier gebruik binnen Nederland. Eventuele aanvullende diensten of speciale nummers kunnen buiten de bundel vallen.

Question 13

Wat gebeurt er als mijn databundel op is?

Accepted Answer

Wanneer je databundel volledig is verbruikt, hangt het vervolg af van je instellingen en eventuele extra bundels. Nieuwe bundel ontvangen Op de eerste dag van de nieuwe maand ontvang je automatisch een nieuwe bundel. Eerder extra data nodig? Heb je vóór die tijd extra data nodig?   Log in op Mijn Let’s Go Mobile of open de app. Koop een extra databundel. Na activatie kun je direct weer internetten. Goed om te weten Met een actief dataplafond stopt mobiel internet automatisch wanneer je bundel is verbruikt. Zo voorkom je onverwachte kosten.

Question 14

Wanneer ontvang ik verbruiksmeldingen?

Accepted Answer

Je ontvangt automatisch meldingen wanneer je een groot deel van je bundel hebt verbruikt. Wanneer krijg ik een melding? Je ontvangt automatisch een sms wanneer je:   80% van je bundel hebt verbruikt. 100% van je bundel hebt verbruikt. Dit geldt ook voor eventueel aangekochte extra bundels. Waarom ontvang ik deze meldingen? De meldingen helpen je om inzicht te houden in je verbruik en voorkomen dat je onverwacht zonder bundeltegoed komt te zitten.

Question 15

Wat kost voortijdige beëindiging?

Accepted Answer

Beëindig je je abonnement voordat de contractperiode is afgelopen? Dan worden de resterende maanden van je contract in rekening gebracht. Wat gebeurt er bij voortijdige beëindiging? Je vraagt een beëindiging van je abonnement aan. Let’s Go Mobile berekent hoeveel maanden er nog in je contractperiode over zijn. Voor deze resterende contractmaanden betaal je een afkoopsom. Na verwerking wordt je abonnement beëindigd. Goed om te weten De hoogte van de afkoopsom hangt af van de resterende looptijd van je contract.

Question 16

Kan ik de doorschakeltijd wijzigen?

Accepted Answer

Ja, het is mogelijk om de doorschakeltijd aan te passen. Doorschakeltijd wijzigen Open de telefooninstellingen van je toestel. Ga naar de instellingen voor Doorschakelen. Pas de gewenste doorschakeltijd aan. Sla de wijziging op. Goed om te weten Met de doorschakeltijd bepaal je na hoeveel seconden een oproep wordt doorgeschakeld wanneer je niet opneemt.

Heb je vragen?

Waar gaat je vraag over?

Wijzigen en verlengen